2013年1月份，我收到朋友送的一個禮冊，是滿橙網的一個禮品兌換冊。 2013年1月6日，我根據禮冊的提示，打客服電話兌換了禮冊中的一件商品，商品名字是：小林舒暖被，霞珍舒爽對枕。宣傳禮冊的主圖被子顯示為大紅色，可以看到有被子，被套，枕頭，枕套。在我打電話下單的時候客服也并未對商品做出詳細的解釋。所以我有理由相信實物如圖。 4天后，我收到了從石家莊寄來的包裹，打開包裹后，發現里面的被子與介紹完全不符，而且只有被芯，沒有被套。枕頭也是只有枕芯。隨即打電話與客服聯系，客服解釋說圖片僅供參考，有什么疑問可以在購買時向客服咨詢，當我提出要退貨，客服以非質量原因為由拒絕退貨，隨機我說換貨，客服說要我承擔來回運費，并且要我寄回到重慶。店家從石家莊寄出時只花費了15元的運費。如果讓我寄回重慶的話要花至少40的運費。來回的話我要承擔至少80的運費。我認為不能接受。隨后店家一直沒有給出我滿意的答復。 此次投訴滿橙網的主要內容是： 1.店家的宣傳禮冊與實物嚴重不符。涉嫌虛假宣傳。違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十三條 經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。 2.店家未盡到對消費者的告知義務。在消費者購買時，店家沒有對商品進行介紹與說明。誘導消費者購買與實物嚴重不符的商品。 3，店家未盡到售后服務的義務，消費者提出退換貨時，店家要求消費者承擔運費。違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條 消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。 投訴的目的是： 1，退換商品，來回運費由店家承擔。2，行為商家的不法行為能得到處罰。 以上內容完全真實可信。因為是電話訂購沒有留下文字圖片證據。但是有相關圖片為證，希望能引起有關部門的注意和重視。