1.2018年7月15日，本人在淘寶特步官方旗艦店為本人父親購買了運動鞋，共計一雙，價格為159元，產品型號41碼，對方沒有開發票。

2.2018年7月18日，本人收到運動鞋后拿給我父親試穿，發現穿都穿不進去。

3.2018年7月23日，本人聯系了旗艦店的客服，客服說我弄丟了吊牌不可以退貨。

4.投訴原因如下:

1.找客服交涉時一直聯系不到人工客服，只有一個所謂的售后小天使機器人和我交流；

2.客服口口聲聲說明他們鞋子的碼是標準碼，并且訂單也沒有顯示號碼偏大偏小，我父親也一直穿的41碼的鞋，怎么在他們家就會穿都穿不進去？難道是我父親的腳可以自己變大小？

3.我們就是因為相信特步這個國產好品牌不會出問題才買的鞋，沒想到這所謂的標準碼會小，所以拆了吊牌試穿，結果就因為沒有吊牌就不給退貨，讓我們白花冤枉錢，客服態度也很讓我失望和生氣。

投訴訴求:退款退貨，并給我們一個好的交代與道歉。