投訴內(nèi)容:

1、2018年7月30日通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了8月2日至5日的桂林旅游產(chǎn)品。一個(gè)大人一個(gè)孩子共計(jì)5102元（其中成人門票價(jià)格1570元，兒童半價(jià)666元）。攜程網(wǎng)標(biāo)榜該產(chǎn)品為帝王至尊的貴賓團(tuán)，全程無購物，專車導(dǎo)游，部分景點(diǎn)享受VIP直通的貴賓待遇。 2、實(shí)際游玩時(shí)完全沒有貴賓服務(wù)的，與宣傳資料嚴(yán)重不符，攜程虛假廣告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)價(jià)格偏高的貴賓團(tuán)，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

3、漓江游船參團(tuán)時(shí)支付門票490元，實(shí)際票面價(jià)格450元，支付的團(tuán)費(fèi)完全不透明。

4、鑒于上述實(shí)際與攜程宣傳資料完全不符，按照雙方簽訂的合同：“攜程做出的產(chǎn)品宣傳視為合同的有效組成部分”，攜程未按合同約定提供旅游產(chǎn)品服務(wù)，要求攜程網(wǎng)退回旅游費(fèi)。

補(bǔ)充：2018年8月20日攜程客服電話溝通表示退款600元，并以短信通知2周到賬。至今沒有收到款項(xiàng)，多次電話溝通無果，懷疑攜程忽悠客戶，故意不予退款。請(qǐng)予以協(xié)助。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，請(qǐng)放心專員正在認(rèn)真為您處理此事，核實(shí)清楚后將及時(shí)與您取得聯(lián)系，謝謝！；

商家：已經(jīng)和客人達(dá)成一致，客人接受方案；