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駱駝服飾微信小程序官方商城以試穿鞋子有走動痕跡拒絕退貨

2018-11-01 10:58:25    廣東省        點擊:

10月11日購買駱駝運動鞋,14日收到,在家里地磚地面試穿,來回走動時發現,地面有一點水時特別滑,以致差點跌倒,由于只是試穿,馬上聯系商家申請無理由退貨,告知商家鞋底過硬,次日退貨寄出,18日商家收到貨物,以鞋底有磨損拒收,快遞告知我,我馬上聯系商家,告知商家鞋底遇水奇滑,無法正常穿著,客服表示可以測試,要求我自己聯系快遞再次配送,此時快遞已將退件發回,只有再次寄回商家,31日,商家收到快件,再次以鞋底有磨損,本身設計有防滑為理由拒收,聯系客服問是否進行濕水測試,回答他們不進行這種測試,出爾反爾,沒有任何誠信。并指出試穿鞋子不能走動,有走動鞋底就會有磨損,任何理由不予退貨。并發給我鞋底圖片,我以附件形式發給貴部,我從圖片看不出任何磨損。 首先,鞋子試穿不允許任何走動,是否符合正常邏輯,家里室內干凈地面,試穿走動會對鞋底有磨損,那鞋子質量更是堪憂。其次,由于家里擦地,地面不干燥,鞋子滑到無法正常穿著,實屬質量問題,要么設計問題,要么發了鞋底老化的鞋子欺騙顧客,鞋子出售前也并沒有提示,只能在干燥地面行走,如果有提示更是荒唐。 要求退還鞋款,賠付運費,鞋子下落商家自己追蹤。

回復內容:

商家:親您好!關于您反饋的問題我們已經登記核實中,麻煩您注意接聽電話,后續會有專員聯系您進行處理,感謝您的支持,祝您生活愉快!;

商家:消費者的該款商品我司已同意承擔運費寄回退貨退款,現已與消費者協商一致無需再麻煩貴平臺介入調解,感謝您的監督與支持。;

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