劉姓消費者投訴稱：2019年12月7號從天貓超市下單多件商品，都是薯片，后拆開其中收件一包，發現碎的很嚴重，于是申請13包退款。

天貓同意后按照天貓超市推薦的物流免費業務提示，提交韻達付款36元后寄回天貓指定地址，天貓只退回10包退款，另外三包15.96.元和運費36一直拒絕退款，期間催問客服，一直以敷衍嘲弄的口吻回復本人。

現我要求天貓退款和電話回復及道歉。