在線投訴：我付定金50元、以及1月31日付尾款220元購買蘭蔻旗艦店的商品，承諾七天內發貨，卻等到了今天2月12日遲遲沒有發貨。

　　官網評論發現有的顧客2020年2月7日拍的商品已經到手，為什么宋女士1月份拍的商品不發貨？聯系客服也沒有得到解決！訂單號827042944878553218。訴求：請給予合理的解釋。