在線投訴：本人于2020年2月20日在淘寶天貓【姚振家居用品專營店】下單購買“德國威樂污水提升器”，因疫情嚴重，快遞不能進小區(qū)，只能到小區(qū)門口進行無接觸派送，本人出于安全考慮，和商家溝通，收貨時，是否一定要開箱檢查，商家表示只要外箱完整就可以簽收。

　　2月25日，收到順豐通知，于小區(qū)門口取貨，檢查外箱完整、平整、無破損后簽收。回家開箱，內(nèi)包裝及防震泡沫均完整、平整、無破損，查閱說明書，打開塑料卡扣查看內(nèi)部管路的時候，發(fā)現(xiàn)碎污刀(無晃動)和空氣泵(無晃動)之間的連接件錯位且破損，遂立即聯(lián)系商家要求提供售后服務。商家卻極力要求我們聯(lián)系物流索賠。經(jīng)初步協(xié)商，先將貨品送給順豐。

　　至此，貨品在本人手上共計18分鐘。此后聯(lián)系不上商家，要求退貨也沒有應答，于當晚八點多，商家突然留言，莫名聲稱是本人私拆貨品，造成的損壞，拒絕退貨、且不支持一切售后服務，同時說，你不配合我們，我們就不配合你。隨后拉黑本人旺旺，拒絕聯(lián)系。
同一時段，順豐小哥發(fā)來消息，說他們發(fā)現(xiàn)這件貨物應該是舊的，也拍了照片，貨物有使用痕跡，頂蓋螺絲有拆卸，底殼有陳舊性污漬。天貓來電表示認為商家確實有問題，但規(guī)則明確簽收后，責任歸買家，且賣家態(tài)度強硬，拒絕溝通調(diào)解，天貓維權(quán)無效。