2022年1月31日，北京西城區徐女士通過寺庫平臺共花費1007元購買了2瓶雅詩蘭黛大粉水，1瓶雅詩蘭黛膠原水。徐女士投訴稱，寺庫平臺1月31日收款，到2022年2月28日平臺沒有發貨，且物流顯示倉庫正在配貨。

見產品久不發貨，徐女士于2022年2月20日在平臺申請了退款，并分別于2022年2月20日，2月23日，2月26日和線上客服溝通退款事宜，客服告知徐女士“耐心等待”。徐女士介紹，她在2022年2月28日撥打了兩次客服電話，客服在電話中兩次回復稱讓她“耐心等待”。徐女士的訴求是希望寺庫APP盡快給自己退款。