我與家人于2012年3月4日，使用金運(yùn)之旅銷售的沈陽棋盤山2小時滑雪參團(tuán)憑證進(jìn)行滑雪消費(fèi)時遭到欺騙。 該張憑證的使用方法是：到達(dá)棋盤山后，撥打憑證上注明的雪場聯(lián)系人電話，換取正式的棋盤山滑雪票后進(jìn)行滑雪。 2012年3月4日，我與家人一行6人，到達(dá)棋盤山風(fēng)景區(qū)大門時，撥打雪場聯(lián)系人的手機(jī)，處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。由此，我們撥通了金運(yùn)之旅的客服電話96677，說明情況后，對方讓我們等待答復(fù)。2分鐘過后，給予我們的答復(fù)是，參團(tuán)憑證已經(jīng)過期，如果當(dāng)天要滑雪，需每人再拿60元并免除棋盤山風(fēng)景區(qū)每人20元的門票。我們對此持否定態(tài)度，要求正常消費(fèi)或者退票。如此反復(fù)，對方態(tài)度惡劣，一直與我們兜圈子，經(jīng)過長達(dá)2個多小時的溝通，仍然沒有給我們解決問題。最后，我們既沒正常的使用憑證進(jìn)行消費(fèi)，也沒有給我們退票處理。我們自費(fèi)滑雪。在溝通的過程中，金運(yùn)之旅的說詞有以下幾點(diǎn)： 1、金運(yùn)之旅說他們與棋盤山簽訂的合同是到2012年2月末，由于今年沈陽天氣的原因，棋盤山滑雪場并沒有像往常一樣于每年的2月末關(guān)閉雪場，在3月份的時候仍開放雪場。以此理由，說明我們手里的參團(tuán)憑證已經(jīng)過期。可是，我們認(rèn)為，參團(tuán)憑證上并有沒注明有效期限，對于金運(yùn)之旅與棋盤上之間的合同與我們消費(fèi)者無關(guān)。 2、金運(yùn)之旅區(qū)別對待顧客。不能正常消費(fèi)后，我們要求退票�？墒�，金運(yùn)之旅一直強(qiáng)調(diào)票的來源渠道。讓我們一定要找到票的銷售方，再進(jìn)行處理。我們認(rèn)為，該票是金運(yùn)之旅發(fā)售的，無論銷售渠道如何，最終都應(yīng)該由金運(yùn)之旅負(fù)責(zé)。 3、缺乏誠意。溝通過程中，金運(yùn)之旅讓我們找線路負(fù)責(zé)人，線路負(fù)責(zé)人又讓我們找金運(yùn)之旅。金運(yùn)之旅在此過程中，一直都說他們在跟領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，我們等的實(shí)在是太長時間了，就撥打了他們給的所謂領(lǐng)導(dǎo)的電話，結(jié)果是線路負(fù)責(zé)人，線路負(fù)責(zé)人說跟他根本就沒有關(guān)系，他也 不是金運(yùn)之旅的領(lǐng)導(dǎo)，跟金運(yùn)之旅也只是合作關(guān)系。就這樣，我們在他們之間來回打電話，并在寒風(fēng)中等待2個多小時，事情也沒有得到解決。