前不久在深圳出差，當(dāng)?shù)嘏笥褞臀翌A(yù)訂了一張2012年2月28日早上9點(diǎn)15分從深圳到烏魯木齊ZH9843航班的機(jī)票，登機(jī)的前一天我才發(fā)現(xiàn)深航電腦售票系統(tǒng)把我的姓搞錯(cuò)了, “李”變成了“呂”，但身份證號是正確的。 情急之下第一時(shí)間電話咨詢深航客服，客服答復(fù)特價(jià)票不予退票,只退機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)。我很生氣，強(qiáng)烈置疑。原因有二：第一為什么不能退票？深航有明確規(guī)定：購票姓名錯(cuò)誤不可更改，可退票的。第二售票系統(tǒng)既然輸入了正確的身份證號，那就應(yīng)當(dāng)核實(shí)真實(shí)的旅客姓名，為何第一時(shí)間不予提示？第三深航把我這個(gè)座位又售出一次，賺取雙份，這嚴(yán)重坑害了旅客的切身利益，這種缺乏人性化管理的行徑令人氣憤！ 為了解詳細(xì)情況，我分別從其他航空公司的官方網(wǎng)站上查詢類似情況如何處理——南航：購票姓名錯(cuò)誤不可更改，可退票。全價(jià)機(jī)票可免費(fèi)退票，特價(jià)機(jī)票收取手續(xù)費(fèi)5%~20%（不同艙位收費(fèi)不同）；深航：購票姓名錯(cuò)誤不可更改，可退票。全價(jià)機(jī)票可免費(fèi)退票，特價(jià)機(jī)票收取手續(xù)費(fèi)5%~30%（不同艙位收費(fèi)不同）。 為不耽誤第二天的行程，我只好又重新預(yù)訂了一張28日下午的航班返回烏魯木齊。 在“3.15”到來之際，期望深航拿出積極的態(tài)度給我一個(gè)合理的解釋，并退回相應(yīng)的機(jī)票費(fèi)用。盼“3.15”幫我主持公道，妥善解決，以切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益,杜絕霸王條款侵犯消費(fèi)者的利益！