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投訴主題:東航無服務(wù)態(tài)度及責任心,有意復雜賠償過程,躲避賠償

本人原定應(yīng)于3月10日在鄭州機場搭乘東航MU5384航班返回上海會晤公司重要國際客戶,面談本公司與其之合作意向。然而因為當時飛機自身故障,該航班最終未能準點起飛,本人最終于當日22:05分搭乘上航航班返回上海。當時,鄭州機場工作人員表示因航班延誤,東航將提供每位乘客補償金,此補償金可于飛機抵達上海后于虹橋機場柜面領(lǐng)取。當時本人現(xiàn)場即質(zhì)疑飛機抵達上海后已23:35分,是否機場仍有工作人員。當時在場的鄭州東航柜臺工作人員均表示機場有人值班。但實際情況是本人抵達虹橋機場后東航柜臺并無人執(zhí)班。因當時已是凌晨,本人只得先行回家。 之后本人與東航客服熱線95530取得聯(lián)系,95530告知此賠償金可于東航位于威海路258號的營業(yè)點領(lǐng)取。本人3月20日到東航營業(yè)點后,當日營業(yè)點工作人員及執(zhí)班主任最初服務(wù)態(tài)務(wù)生硬及惡劣,在查看蓋有東航印章的文件后,明確告知本人,不受理。當時本人詢問應(yīng)如何處理,執(zhí)班主任要求本人自行聯(lián)系東航鄭州協(xié)商解決。對東航工作人員的工作態(tài)度,服務(wù)精神,本人作為東航乘客感到非常之氣憤,具體投訴如下: 1,MU5384因自身故障致航班延誤,令本人錯過與重要客戶之會面機會,造成本人間接損失。 2,鄭州東航工作人員在自身不了解內(nèi)部狀況及本人明確質(zhì)疑的情況下,仍毫無責任感的要求客戶到上海虹橋辦理補償,這種不負責任是否可以理解成是一種欺騙及對補償責任的推脫。 3,本人致電95530,95530告知本人在威海路258號辦理,但此95530提供的解決方案威海路營業(yè)廳明確告知不受理,造成本人浪費半個體息日的時間往返。 4,威海路258號3月20日執(zhí)班主任方小姐及柜臺工作人員無服務(wù)精神,對客戶要求不理不睬,在未進行內(nèi)部溝通及了解情況的前提下即要求客戶自行聯(lián)系處理所有事情。本人可以理解這是東航工作人員另一種不負責任,推脫責任的表現(xiàn)。并且在本人明確要求填寫投訴單的情況下,執(zhí)班主任方小姐只提供一張空白A4紙供我填寫。后經(jīng)本人強烈反對,才提供有格式的客戶建議單,試問即然本來就有標準格式,為何開始只提供空白A4紙讓客戶填寫?本人是否可以理解成這是一種躲避及期騙行為?假如當時本人填寫的是一張無格式的空白A4紙,此單最終是否石沉大海?并且最終此補償金的處理方式仍無明確答復。 5,本人于東航威海路營業(yè)廳現(xiàn)場致電95530,95530仍無明確解決方案,僅答復此事將于3致5個工作日答復。試問此補償金從何處才能有明確說法?東航內(nèi)部是否管理混亂。 基于以上,試問如本人非居住上海,而是居住于其它城市,本人如何才能得到此補償金?整個補催過程,鄭州告知到上海處理,上海95530與營業(yè)廳卻均無明確答復,本人可否理解成所有本人經(jīng)歷的都是東航有意復雜化整個賠償過程,而推卸賠償責任? 盡快對本人之損失進行賠償并簡化陪償金辦理過程。 并且本人要求對本人質(zhì)疑的關(guān)于東航以上5點投訴給出解釋及正式答復。
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