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去哪兒網(wǎng)欺詐旅客的違法行為和不良服務(wù)

投訴主題:去哪兒網(wǎng)欺詐旅客的違法行為和不良服務(wù)
投訴目標:去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:姜女士
投訴時間:2013-09-06 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=97092

2013年4月18日我在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了三亞灣紅樹林度假世界酒店豪華房3天2晚自助游。詳細產(chǎn)品信息請見以下網(wǎng)址(http://tuan.qunar.com/team.php?id=QNRMTI0MDQwMA==&version_order=107421587)。 ,當(dāng)時本人通過自己的浦東發(fā)展銀行賬戶的網(wǎng)上銀行,向去哪兒網(wǎng)支付1680元訂購了該團購產(chǎn)品,并且網(wǎng)上告知預(yù)訂已經(jīng)成功。 該產(chǎn)品承諾未消費可無理由在2-15個工作日退款到消費者付款的銀行賬戶上,本人于2013年8月初申請退款,過了一個多月都沒有收到去哪兒網(wǎng)的退款,荒謬的是昨天2013年9月4日登錄去哪兒網(wǎng)的賬號時候發(fā)現(xiàn)該訂單的交易狀態(tài)竟然被去哪兒網(wǎng)改為已退款,完全違背事實。自從2013年9月4日本人一方面打電話到去哪兒網(wǎng)客服求助投訴,另外還在去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站上投訴,去哪兒網(wǎng)的客服承諾相關(guān)財務(wù)部門會在24小時內(nèi)為我處理投訴并且聯(lián)系我,但是去哪兒網(wǎng)24小時之內(nèi)并沒有聯(lián)系我也沒有給我退款。附件內(nèi)是該團購產(chǎn)品的信息,我的網(wǎng)上銀行付款記錄,以及我的網(wǎng)上銀行最近明細,去哪兒網(wǎng)明明沒有退款到我的銀行賬戶,卻謊稱已退款,嚴重違背事實。 2013年9月5日我再次致電去哪兒網(wǎng),對方客服說會幫我催促相關(guān)部門,但是卻不肯告訴我一個解決問題的期限。 我對去哪兒網(wǎng)這種欺騙客戶,應(yīng)付和拖延客戶的行為極為憤慨,請消協(xié)主持公道,對這種不良商家進行處理,維護消費者的應(yīng)有權(quán)益,萬分感謝。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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