事情經(jīng)過：本人于2013年9月11日在去哪兒網(wǎng)購買7張?zhí)貎r機(jī)票（9月18日，北京——大連，0：25起飛），機(jī)票+基建費(fèi)+燃油費(fèi)+保險費(fèi)用共3548元。下單后發(fā)現(xiàn)日期看錯，所以想取消訂單，但是由于去哪兒網(wǎng)代理商（愛尚商旅網(wǎng)）出票太快，已經(jīng)無法取消，所以只能聯(lián)系代理商（愛尚商旅網(wǎng)）客服改簽。客服給的答復(fù)是可以改簽，但是改簽每人要收取129元手續(xù)費(fèi)，共903元。以及改簽后只能購買全價機(jī)票，所以我又補(bǔ)了七個人的機(jī)票差價，每人是336元，共2352元。第二次交費(fèi)合計(jì)3255元。機(jī)票改簽后的時間為9月18日，北京——大連，22:15起飛。后本人與南方航空公司取得聯(lián)系，被告知去哪兒網(wǎng)代理商（愛尚商旅網(wǎng)）第一次下的訂單（0:25起飛的CZ126）已辦理了“當(dāng)日作廢”，航空公司并未收取任何費(fèi)用，而代理商（愛尚商旅網(wǎng)）第二次下的訂單（22:15起飛的CZ6124）是全價購買，如果辦理退票業(yè)務(wù)，只收取5%的退票費(fèi)。昨天跟去哪兒網(wǎng)客服溝通辦理退票業(yè)務(wù)，去哪兒網(wǎng)的客服告知本人，可以按航空公司的規(guī)定扣除5%的手續(xù)費(fèi)，但是我要求退還903元的手續(xù)費(fèi)，一直沒有給明確的答復(fù)，今日去哪兒網(wǎng)的代理商（愛尚商旅網(wǎng)）來電，說是如果辦理退票，每張要扣除344元手續(xù)費(fèi)，其他費(fèi)用可以返回。我問代理商這個費(fèi)用是誰收取的，代理商給的回復(fù)是航空公司要收取，后本人又聯(lián)系航空公司，航空公司給的答復(fù)是：只收取5%的退票費(fèi)，這種前后矛盾的說法以及胡亂的收費(fèi)制度，請去哪兒網(wǎng)給我一個明確的說法，以及盡快給我辦理退款！