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去哪兒網機票無法退票 電話永遠都無法打通

投訴主題:去哪兒網機票無法退票 電話永遠都無法打通
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2013-11-11 投訴地區:湖北省
處理結果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=108851

2013年11月10日18:00的機票,已經換好登機牌,17:40-50左右到的登機口,空乘人員說飛機提早起飛了。(沒有任何提示的)這張票我想退掉,但因在去哪兒網找不到訂單號(因沒有注冊,使用訂票的手機也無法查詢到訂單號。)就打電話到去哪兒網客服電話,打通自動語音就是一直讓我輸訂票的電話號碼,輸了三次都說錯誤,沒有此手機號的訂單,然后就結束掉了通話。(這個電話也嘗試了不下5遍)這樣查不到訂單號無法退票,就找到了昆明航空公司客服電話,從中午一直打到現在,人工臺永遠都是占線接入不進去。我覺得這一次很莫名其妙。去哪兒網就沒有網絡客服,昆明航空公司的網上客服也一直是“您前面有一位等待的”我很惱火,這些所謂的客服到底還有沒有用?我們的權益在哪里? 我需要一個合理的解釋和解決辦法。謝謝!!!

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