我在亞航官網(wǎng)上（http://www.airasia.com/cn/zh/home.page）上購買了一款機(jī)票加酒店套餐（預(yù)訂 ID: P140409873），由于妻子懷孕，醫(yī)生建議不能乘坐飛機(jī)，我提前一個月跟亞航假聯(lián)系，協(xié)商退機(jī)票和酒店事情，亞航假日（亞航假日電話0411 6292 3913）說機(jī)票錢已經(jīng)給我轉(zhuǎn)成積分存到我亞航賬戶中，要求我三個月內(nèi)消費(fèi)完，酒店費(fèi)用讓我自己聯(lián)系國外酒店，并承諾如果國外酒店同意退款，他們把費(fèi)用全額退還給我，我跟國外酒店取得聯(lián)系，他們同意全額退款，突然亞航假日變卦，說要扣我手續(xù)費(fèi)用960元。在跟亞航假日聯(lián)系，他們就拒絕溝通，電話不接（亞航假日電話0411 6292 3913）郵件不回！希望你們能幫助我，維護(hù)我合法權(quán)益。