最近全家要去廈門旅行，在去哪兒網(wǎng)定了兩天的房間，（廈門兩家不同的家庭旅館，為了不涉及酒店利益不寫酒店名字）。發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)所有的房間預(yù)訂都要預(yù)訂房費進(jìn)行擔(dān)保，我們就提前交費房費了。后來遇到問題需要取消行程，提前打電話致電去哪網(wǎng)，其中一間去哪兒網(wǎng)酒店直銷的就不能退款不能改期（這間還有三天才入住），另一間不是去哪兒網(wǎng)酒店直銷的（這間還有一天入住），是通過另一個網(wǎng)站代理的，就能夠退款。但是兩個房間同樣都是預(yù)付房費房間。我們跟去哪兒拒絕退款的酒店進(jìn)行了交涉，酒店那邊說，由于客人沒有入住，酒店本身是可以退款的。但是去哪兒網(wǎng)拒絕退款。這里涉及幾個欺詐消費者的問題： 1.我們需要定的酒店所有的都要交全房費，按去哪兒的條款，也就是消費者無法選擇修改行程，否則就不能退款，這是極不合理的。在很多網(wǎng)站上，除非特價房間，都不需要提前預(yù)付房費只需要電話確認(rèn)預(yù)訂就好。這是欺詐消費者的行為。 2.在無法選擇不預(yù)付房費的預(yù)訂模式下，預(yù)付房費后，和酒店協(xié)商同意退房退錢，但是去哪兒網(wǎng)堅持不給退房費。這也是欺詐消費者的行為。酒店確定不能入住之后，去哪兒網(wǎng)或者酒店很有可能進(jìn)行二次銷售，這是不得而知的事情。 3.同樣是預(yù)付房費的房間，去哪兒網(wǎng)直銷的就不能退，其他代理的網(wǎng)站經(jīng)過協(xié)商就可以退，明顯同樣事情只是在去哪兒網(wǎng)利用霸王條款欺詐消費者。 希望315能夠大力解決這種利用霸王條款欺詐消費者的行為，如果這種情況不解決，那消費者還有出行的自由嗎？