我于2015.3.11訂購了同程旅游網(wǎng)的《【江蘇3月錯峰游】【無錫溫泉季】自選靈山元一溫泉、櫻花溫泉成人票2張、綠羊溫泉成人票2張+無錫精品酒店五選一1晚》旅游套餐中的“櫻花溫泉套餐B”（無錫櫻花溫泉成人票2張+無錫雷迪森廣場酒店高級大床【贈桑拿券】1晚），總價548元人民幣，原定于2015.3.12出行，但由于11日下午臨時接到工作安排，無法順利出游，于是申請取消套餐并退款，同程旅游網(wǎng)在訂購頁面的相關(guān)解釋欄及退款頁面上并沒有明顯標(biāo)識退款需收取手續(xù)費或無法退款的相關(guān)內(nèi)容，僅有一句“處理結(jié)果以客服最終確認(rèn)為準(zhǔn)”的單方面解釋。電話客服先是被告知無法退款，后又被強行扣除了30%的手續(xù)費，此種事先沒有明確告知，事后又以強硬手段坑害消費者的霸王行為，使我非常不滿意，希望相關(guān)部門能及時處理，還消費者一個公道。