本人于上周12號突然收到短信說本人預(yù)定了下月8月24-28日香港xxx酒店消費了四千多。訂單號：101595165634 但本人毫不知情立刻打去哪兒客服，客服約定時間遲遲不給予回復(fù)。最近給本人致電告知本人查詢訂單并無異常需要本人自己承擔(dān)該費用。本人迫于無奈到警局報案，也致電給香港xxx酒店客服客服說并無此訂單理解本人情況如查詢到訂單愿意退款。本人再次致電給去哪兒告知該情況，希望能盡快解決但去哪兒網(wǎng)不愿意退款。去哪兒網(wǎng)在上年三月已發(fā)布如特殊情況酒店或供應(yīng)商任何一方愿意退款均可全額退還給消費者。但去哪兒客服告知本人需本人自己承擔(dān)。說供應(yīng)商不愿意退。本人在廣州一個弱女子工資才三四千根本不知如何是好怎么求救