2019年09月16日，四川消費(fèi)者林女士通過微信工作號(hào)大河票務(wù)網(wǎng)訂購了2張楊千嬅世界巡回演唱會(huì)成都站門票(訂單編號(hào)：DHP16042103602501)，金額798元。由于票溢價(jià)，于演唱會(huì)當(dāng)天的前幾日申請(qǐng)了退款，按照商家退換貨說明規(guī)則(5-10個(gè)工作日內(nèi)退還已支付的訂票款項(xiàng))。至今也就是12月16日，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出規(guī)則時(shí)間，林女士稱：聯(lián)系大河票務(wù)客服，聯(lián)系多次才終于有人接通，之前一直顯示客服忙，客服接通后告知確實(shí)沒有退款并會(huì)盡快處理;隨即詢問客服今天還是明天退款，并告知退款期限已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你們的退票規(guī)則了，客服說這周五。消費(fèi)者表示;覺得大河票務(wù)網(wǎng)客服在敷衍消費(fèi)者。訴求：申請(qǐng)最遲在明天中午12點(diǎn)之前務(wù)必把退款還。