湖南婁底12315疫情防控期間抗“疫”熱線不打烊
2022-04-15 中國(guó)質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 黃如軍 李海清
疫情就是命令，旗幟彰顯擔(dān)當(dāng)。面對(duì)新一輪的疫情防控，湖南省婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心迅速行動(dòng)，全員上陣，以話筒為武器，以熱線為陣地，耐心接聽群眾的投訴電話，用心用情用力解決好疫情防控期間的群眾“急難愁盼”問題，保障消費(fèi)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，助力全市打好疫情防控戰(zhàn)。
暢通投訴舉報(bào)渠道，啟動(dòng)全天候應(yīng)急值班響應(yīng)。接到市疫情防控指揮部的指令后，12315投訴舉報(bào)中心第一時(shí)間響應(yīng)，迅速成立分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的調(diào)度指揮中心，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)全天候帶班值守制度，所有工作人員全部取消休假，“5+2”“白+黑”全員堅(jiān)守崗位，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，確保疫情防控特殊時(shí)期12315熱線打得進(jìn)、投得訴、解得難，投訴舉報(bào)受理工作機(jī)制高效運(yùn)行。
堅(jiān)守崗位戰(zhàn)疫情，用心用情傾聽民意解民憂。疫情之下，12315投訴舉報(bào)中心工作人員雖然不能和其他同事一樣沖鋒在市場(chǎng)防疫一線，但他們深知自己責(zé)任重大，主動(dòng)變“后方”為“前方”，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)有關(guān)疫情公告和防控政策要求，以話筒為武器，為每一位投訴舉報(bào)者傳遞一個(gè)溫暖的聲音，全程優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，耐心細(xì)致做好消費(fèi)者的答疑解惑和防疫政策宣傳，積極引導(dǎo)群眾堅(jiān)定信心，齊心協(xié)力共同打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。截止目前，共受理投訴舉報(bào)咨詢2582件，其中接收投訴1130件、舉報(bào)502件，受理與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)57件，解答各類咨詢950件，登記、分流、轉(zhuǎn)辦率100%。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)綜合分析，助力全市疫情科學(xué)防控。疫情發(fā)生以來，12315調(diào)度指揮中心堅(jiān)持工作日?qǐng)?bào)告制度，重點(diǎn)對(duì)老百姓集中反映的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題和數(shù)據(jù)開展綜合分析，形成科學(xué)的每日動(dòng)態(tài)報(bào)告，及時(shí)報(bào)送，主動(dòng)為全局疫情防控準(zhǔn)確研判提供參考，為全市疫情防控指揮部的防疫工作精準(zhǔn)發(fā)力提供支撐。到目前，共報(bào)送工作日?qǐng)?bào)20余期，提供與疫情有關(guān)的數(shù)據(jù)50余條。
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