貴州省纖檢局狠抓六項建設(shè)提升窗口服務(wù)質(zhì)量
2022-05-12 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/黃星星 蒲銳 金鑫
為更好服務(wù)市場主體、服務(wù)群眾、服務(wù)基層,貴州省纖維檢驗局以狠抓六項建設(shè)為載體,持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng),不斷提高絮用纖維制品檢驗檢測窗口服務(wù)質(zhì)量。
一是狠抓政治建設(shè),提高政治站位。進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),教育引導(dǎo)全體人員始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作,深入領(lǐng)會“兩個確立”的決定性意義,增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”,不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)大局的自覺性、主動性。
二是狠抓紀(jì)律建設(shè),強(qiáng)化紀(jì)律約束。進(jìn)一步加強(qiáng)教育,強(qiáng)化紀(jì)律意識和規(guī)矩意識。貴州省纖維檢驗局制定了《服務(wù)承諾》,明確提出“工作人員不得收取任何禮品、禮金、有價證券和接受饋贈、吃請”等紀(jì)律要求,并通過發(fā)放《承諾告知書》、及時收集整理對窗口工作意見建議等方式,主動接受服務(wù)對象、辦事群眾和社會各界的監(jiān)督。
三是狠抓作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識。堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”,以及“冷、硬、橫、推、拖”等現(xiàn)象。通過開辟中小微企業(yè)服務(wù)綠色通道、免收企業(yè)檢驗費用、主動壓縮檢驗時限、探索“網(wǎng)絡(luò)+快遞”送檢模式,以及開展一張笑臉相迎、一把椅子歇腳、一杯熱茶暖心、一句道別相送“四個一”活動等方式,努力為群眾提供熱情、便捷、高效的服務(wù)。
四是狠抓制度建設(shè),規(guī)范窗口服務(wù)。完善并嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等制度,不斷提高窗口人員接收樣品、受理咨詢、發(fā)放檢驗報告等方面的服務(wù)質(zhì)量和水平。
五是狠抓設(shè)施建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)疫情防控工作,嚴(yán)格落實掃碼、戴口罩、測體溫、登記等措施;增設(shè)信息公示欄,公開檢驗工作流程、申請檢驗注意事項等內(nèi)容;調(diào)整窗口接待室布局,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
六是狠抓能力建設(shè),提升服務(wù)水平。進(jìn)一步加大法律法規(guī)、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)力度,不斷提升窗口人員大局觀念、服務(wù)意識、綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,確保檢驗結(jié)論零差錯,檢驗時限壓縮50%,客戶滿意度達(dá)到100%。
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