超市收款竟與標(biāo)價不符 消保介入達成和解
2023-08-10 浙江省嵊州市市場監(jiān)督管理局 點擊：次
【案情簡介】
2023年1月17日下午，消費者金先生在浙江省嵊州市三江街道某超市購買了某品牌的一瓶洗發(fā)水，商品標(biāo)簽顯示價格為48.9元，但實際付款時卻被收取55元。金先生認(rèn)為其作為消費者，合法權(quán)益受到了侵犯，遂撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線維權(quán)。
【處理過程及結(jié)果】
嵊州市市場監(jiān)督管理局、市消保委工作人員接訴后，第一時間展開調(diào)查。經(jīng)核實，金先生所言屬實，其購買的洗發(fā)水確實被多收取了6.1元。超市方表示，該款洗發(fā)水有不同的毫升數(shù)，是營業(yè)員更換貨品時疏漏了，沒有及時更換價格標(biāo)簽，為向消費者金先生表達歉意，愿意對金先生做出適當(dāng)補償。金先生對此表示理解，現(xiàn)場達成和解。工作人員當(dāng)場向商家嚴(yán)肅指出銷售商品必須執(zhí)行明碼標(biāo)價，強調(diào)了售價與標(biāo)價的問題。
【案件評析】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條明確規(guī)定了“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”本案中，商家標(biāo)價與實收款不符，不僅侵犯了消費者的公平交易權(quán)，還違反了《中華人民共和國價格法》第十二條“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用”的規(guī)定，事實清晰。因被訴方主動承認(rèn)錯誤、向消費者賠禮道歉態(tài)度誠懇，執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合的原則，以批評教育為主。在此提醒廣大消費者，購買商品后，注意核對發(fā)票與商品標(biāo)價是否一致，如有不符，可保留證據(jù)積極維權(quán)。
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