今年以來，陽泉檢驗(yàn)檢疫局緊緊圍繞國家質(zhì)檢總局“抓質(zhì)量、保安全、強(qiáng)質(zhì)檢、促發(fā)展”十二字方針，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化職能，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，不斷增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，以“五零服務(wù)”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)，全力促進(jìn)陽泉地方外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，1-11月份陽泉檢驗(yàn)檢疫局共完成出入境貨物檢驗(yàn)檢疫1028批次，貨值23248萬美元，同期相比分別增長4.9%、3.26%。

    一是嚴(yán)落實(shí)，強(qiáng)責(zé)任，做到受理“零門檻”。以更高效、更快捷、更方便為服務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，推出“微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電子服務(wù)”等服務(wù)措施，充分落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知等制度，杜絕敷衍塞責(zé)、互相推諉、辦事拖拉等現(xiàn)象，把企業(yè)的利益放在第一位，為企業(yè)提供更便捷服務(wù)。

    二是樹形象，強(qiáng)素質(zhì)，保證服務(wù)“零距離”。為樹立可親可信的人民質(zhì)檢形象，以“走進(jìn)企業(yè)、了解企業(yè)、融入企業(yè)、幫助企業(yè)”為工作原則，通過開展專題講座、廉政教育等形式，提高人員的道德素質(zhì)，加強(qiáng)了思想凝聚力，樹立了用心接待、耐心解答、及時處理的工作方式，開設(shè)了投訴舉報熱線，使企業(yè)隨時可以進(jìn)行投訴舉報，真正做到了寓檢驗(yàn)檢疫監(jiān)督于服務(wù)之中。

    三是求效能，強(qiáng)作風(fēng)，堅持業(yè)務(wù)“零積壓”。運(yùn)用公共郵箱、電子交流平臺等及時了解掌握企業(yè)實(shí)際需求，積極推行電子報檢、進(jìn)出口貨物直通放行、綠色通道等便利化措施，在保證檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程管理，縮短檢驗(yàn)檢疫周期，加快驗(yàn)放速度，優(yōu)化通關(guān)環(huán)境，提高通關(guān)效率，降低企業(yè)成本，努力簡化辦事流程，壓縮時限，達(dá)到行政審批事項在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)，窗口即辦件比例達(dá)到90%以上。

    四是抓細(xì)節(jié)，強(qiáng)技能，實(shí)現(xiàn)程序“零差錯”。堅持從崗位培訓(xùn)抓起，制定嚴(yán)格規(guī)范的教育培訓(xùn)計劃，采取“一對一、手把手、傳幫帶”的方式，利用周末等休息時間開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)本領(lǐng)，提高辦事能力和服務(wù)質(zhì)量。采取定期審查，交叉復(fù)核等方式，真正做到無錯辦、誤辦、延辦等現(xiàn)象發(fā)生。

    五是促規(guī)范，強(qiáng)監(jiān)管，確保隊伍“零投訴”。嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫“十不準(zhǔn)”和“五公開”，逐級簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《陽泉檢驗(yàn)檢疫局廉政承諾書》，嚴(yán)守紀(jì)律，確保嚴(yán)格質(zhì)檢落到實(shí)處。實(shí)行“雙向承諾”、“跟蹤回訪”、廉政紀(jì)律反饋制度，通過各種渠道了解質(zhì)檢人員的廉政紀(jì)律執(zhí)行情況。開展窗口服務(wù)優(yōu)秀標(biāo)兵評選活動，通過領(lǐng)導(dǎo)考核，同事推薦，企業(yè)建議三方面，評選優(yōu)秀服務(wù)人員，評選結(jié)果記入績效考核，切實(shí)做到了企業(yè)無投訴，媒體無曝光，社會無舉報的隊伍“零投訴”。（茹艷麗）