碧歐泉稱產(chǎn)品并非官方銷(xiāo)售 網(wǎng)店賣(mài)家解釋系倉(cāng)庫(kù)人員誤上架給予消費(fèi)者補(bǔ)償并致歉
本報(bào)訊(記者佘韻卿)昨天，就市民馮先生網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)入疑似過(guò)期的碧歐泉產(chǎn)品，網(wǎng)店賣(mài)家負(fù)責(zé)人唐女士致歉稱，該產(chǎn)品系倉(cāng)庫(kù)人員誤上架，將依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法給予賠付。碧歐泉官方表示，中國(guó)境內(nèi)并不銷(xiāo)售此款商品，該網(wǎng)店亦非碧歐泉官方的授權(quán)渠道，并建議消費(fèi)者經(jīng)官方渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
12月2日，市民馮先生在某電商的第三方自營(yíng)店，以單價(jià)199元購(gòu)買(mǎi)了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素(30ml)，產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的限制使用日期是2015年3月1日。但根據(jù)瓶底的產(chǎn)品批號(hào)推算，該商品已于2012年1月過(guò)期。(本報(bào)12月8日?qǐng)?bào)道)
倉(cāng)庫(kù)人員盲目上架
昨天，該款精華素已下架。網(wǎng)店負(fù)責(zé)人唐女士表示，經(jīng)查詢，馮先生買(mǎi)到的精華素，本非店內(nèi)賣(mài)品，系被倉(cāng)庫(kù)人員誤上架。唐女士介紹，去年5月，店內(nèi)采購(gòu)人員參加上海舉辦的國(guó)際美容美發(fā)化妝品博覽會(huì)，香港一位供應(yīng)商提供了這款商品的進(jìn)口樣品，“雖然包裝盒上原本就有中文標(biāo)簽，但因看不到國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜出售，這一年多來(lái)，我們就沒(méi)有進(jìn)貨或外售”。
唐女士說(shuō)，一個(gè)多星期前，因打算開(kāi)網(wǎng)店，不知情的倉(cāng)庫(kù)人員在網(wǎng)頁(yè)上放了很多商品，并經(jīng)網(wǎng)絡(luò)搜索下載該精華素的網(wǎng)絡(luò)截圖，上傳至網(wǎng)店頁(yè)面，“他們自行定價(jià)，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)審核”。對(duì)于店內(nèi)其他商品的貨源，唐女士說(shuō)，因系新開(kāi)店，店員會(huì)在消費(fèi)者下單后，去專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)再銷(xiāo)售。
目前，該店已被勒令關(guān)閉，停業(yè)整頓。對(duì)于貨源，唐女士稱，事發(fā)后，他們?cè)噲D聯(lián)系那位供應(yīng)商，但電話號(hào)碼已無(wú)效。對(duì)此事產(chǎn)生的影響，唐女士致歉稱，將按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，給予馮先生回復(fù)和補(bǔ)償。
此商品非官方銷(xiāo)售
“碧歐泉官方在中國(guó)境內(nèi)，并不銷(xiāo)售該款商品。”昨天，碧歐泉中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，馮先生購(gòu)買(mǎi)的“透晶煥膚精華素”，并非碧歐泉中國(guó)所銷(xiāo)售的正規(guī)產(chǎn)品，“碧歐泉品牌一直秉承對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，致力于提供高品質(zhì)的護(hù)膚產(chǎn)品”。此款產(chǎn)品不在中國(guó)境內(nèi)官方售賣(mài)，同時(shí)，碧歐泉官方的銷(xiāo)售途徑，只有百貨專(zhuān)柜、品牌官網(wǎng)和sephora(絲芙蘭)，建議消費(fèi)者經(jīng)正規(guī)途徑購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)于客服對(duì)產(chǎn)品批號(hào)不知情的回答，該負(fù)責(zé)人稱，碧歐泉的官網(wǎng)客服只針對(duì)官網(wǎng)所售商品作出解釋?zhuān)T先生的商品未經(jīng)正規(guī)渠道買(mǎi)入，故不能以此將客服的回答作為判斷。
公司將會(huì)調(diào)查澄清
昨天下午，因碧歐泉系旗下品牌，歐萊雅(中國(guó))有限公司發(fā)表官方聲明稱，得知有消費(fèi)者在某電商購(gòu)買(mǎi)碧歐泉產(chǎn)品、對(duì)保質(zhì)期感到困惑一事后，歐萊雅中國(guó)已進(jìn)行調(diào)查，“碧歐泉品牌早在3年前就已停止該款產(chǎn)品在華的銷(xiāo)售”，馮先生提供的批號(hào)產(chǎn)品，也不存在于碧歐泉所有產(chǎn)品在華的官方進(jìn)口記錄中。
“碧歐泉在中國(guó)銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品的中文標(biāo)簽所標(biāo)示的生產(chǎn)日期和有效期，均和進(jìn)口批號(hào)的相關(guān)信息完全匹配。”歐萊雅中國(guó)官方確認(rèn)，馮先生所購(gòu)商品并非碧歐泉中國(guó)所銷(xiāo)售的正規(guī)產(chǎn)品，“我們正努力與相關(guān)電商和消費(fèi)者取得聯(lián)系，以進(jìn)一步了解原委，并給予澄清”。
