偰小姐將5000元毛衣送至象王干洗店干洗，取回時(shí)發(fā)現(xiàn)已變形。本報(bào)記者 丁嘉 攝
5000元D&G毛衣干洗變形賠付引爭(zhēng)議
象王：按規(guī)定只賠洗衣費(fèi)的20倍 但愿意進(jìn)一步協(xié)商
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近日，讀者偰小姐向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，將一件5000元的名貴毛衣送到象王干洗店干洗，去取衣服時(shí)卻發(fā)現(xiàn)毛衣變形，衣袖和衣身長(zhǎng)了10多公分。行業(yè)協(xié)會(huì)鑒定后表示毛衣確已失去使用價(jià)值。象王對(duì)此表示，偰小姐提供不出毛衣的原始發(fā)票，按規(guī)定，最高只能賠付洗衣費(fèi)的20倍，但公司愿意再進(jìn)一步協(xié)商。本報(bào)記者陳詩(shī)松
讀者投訴：
象王干洗店將高價(jià)毛衣洗變形
讀者偰小姐去年冬天在淮海中路上的連卡佛里購(gòu)買(mǎi)了一件D&G的毛衣，當(dāng)時(shí)花了5000多元。由于衣服比較珍貴，洗衣提示上也標(biāo)示需要干洗，于是今年5月，偰小姐將這件毛衣送到水電路上的一家象王干洗店進(jìn)行干洗。誰(shuí)知當(dāng)偰小姐再次看到這件毛衣的時(shí)候，衣服已經(jīng)變了樣。“毛衣明顯已經(jīng)變了形，衣袖和衣身變長(zhǎng)了10多公分，顏色也褪掉了，品牌標(biāo)簽和洗滌說(shuō)明標(biāo)簽全部洗得掉落。這干洗的水平實(shí)在是太糟糕了！”
偰小姐隨即要求水電路上的這家象王干洗店賠償，但是工作人員卻表示，這家店是加盟店，只是個(gè)代收點(diǎn)，僅負(fù)責(zé)干洗衣物的接收和送還，真正的干洗工作則是在總店完成的。加盟店拒絕賠償，偰小姐無(wú)奈之下只能再聯(lián)系象王總部，“沒(méi)想到公司的工作人員并不承認(rèn)衣服洗壞，還告訴我說(shuō)，如果要談責(zé)任和賠償，必須先要到有關(guān)部門(mén)鑒定。”
行業(yè)協(xié)會(huì)鑒定：
衣服確實(shí)失去使用價(jià)值
偰小姐拿著變形的毛衣來(lái)到位于福州路上的上海市洗染行業(yè)鑒定中心進(jìn)行檢測(cè)，工作人員檢測(cè)后出具了一份鑒定書(shū)，表示這件毛衣確實(shí)存在變形的情況，責(zé)任方在干洗店。“工作人員明確告訴我，這條衣服已經(jīng)喪失使用價(jià)值了，本來(lái)是身高175的尺寸，現(xiàn)在連身高180的人穿了都還大。”
握有這份鑒定書(shū)，偰小姐又電話(huà)聯(lián)絡(luò)了象王干洗店的總部。幾天過(guò)后，部門(mén)經(jīng)理給予了偰小姐回復(fù)，“這一次她承認(rèn)是洗壞了，但是愿意賠償?shù)馁M(fèi)用遠(yuǎn)低于我買(mǎi)這件衣服的價(jià)格。”店方給出的說(shuō)法是，由于這件衣服沒(méi)有要求保值精洗，所以按有關(guān)規(guī)定只能賠付洗衣費(fèi)的10倍。這件毛衣的干洗原價(jià)是33元，偰小姐使用了會(huì)員卡，打6折后洗衣費(fèi)18元，因此店方最終能給出的賠償價(jià)格是180元。對(duì)此賠償方案，偰小姐自然是堅(jiān)決不同意，雙方在賠償價(jià)格上始終沒(méi)有達(dá)成一致。
象王回應(yīng)：
會(huì)進(jìn)一步協(xié)商賠償價(jià)格
記者致電象王干洗店總部，當(dāng)時(shí)出面處理此事的陳經(jīng)理向記者表示，由于偰小姐是單方面去鑒定中心檢測(cè)的，所以象王方面還沒(méi)有看到具體的鑒定證書(shū)。根據(jù)鑒定證書(shū)，才能判斷這件毛衣究竟有沒(méi)有喪失使用價(jià)值。
陳經(jīng)理表示，如果毛衣還沒(méi)有喪失使用價(jià)值，按照行業(yè)規(guī)定，以修補(bǔ)為準(zhǔn)，并賠償一至十倍的洗衣費(fèi)。而如果確實(shí)已經(jīng)喪失了使用價(jià)值，則歸結(jié)為店方全責(zé)。根據(jù)原始發(fā)票的有無(wú)，公司有不同的賠償方案。如果有發(fā)票，那么將按照衣服的折舊率協(xié)商賠償價(jià)格。一般來(lái)說(shuō)，衣服的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間每超過(guò)一年，按20%的折舊率來(lái)算。不滿(mǎn)一年，則按一年來(lái)算。“但這其中有一特殊情況，即如果這件衣服原價(jià)較高，且沒(méi)有參加保值精洗，那么賠償?shù)淖罡呓痤~不超過(guò)2000元。”如果沒(méi)有發(fā)票，則最高只能賠償洗衣費(fèi)的20倍。
在此投訴中，偰小姐明確表示毛衣的原始發(fā)票肯定找不到了，但可拿到專(zhuān)柜去驗(yàn)貨，證明確實(shí)是正品。但陳經(jīng)理則表示，店方不管毛衣是真是假，協(xié)商具體賠償只看是否還保留原發(fā)票憑據(jù)。“我們會(huì)與偰小姐再聯(lián)系，協(xié)商具體的賠償價(jià)格。”
