“天貓商城”所售雞蛋煎餅中含有死蒼蠅（圖片為消費(fèi)者王小姐向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)提供）

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月29日訊（記者周亮）日前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)《我消費(fèi)》欄目獨(dú)家報(bào)道了《消費(fèi)者訴稱(chēng)“天貓商城”所售商品含有“死蒼蠅”》一文在社會(huì)引起廣泛關(guān)注。對(duì)于該報(bào)道，“天貓商城”及商家上海友德食品有限公司高度重視，對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品已做下架處理。

     天貓有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系本網(wǎng)，對(duì)于消費(fèi)者王小姐的購(gòu)物遭遇深表歉意。立即責(zé)成售后部門(mén)聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，并與商家上海友德食品有限公司取得聯(lián)系。要求商家對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求予以賠付。

     上海友德食品有限公司也向本網(wǎng)發(fā)來(lái)傳真，并通過(guò)本網(wǎng)向王小姐表示歉意。

    商家表示，“消費(fèi)者在該公司天貓商城購(gòu)買(mǎi)白鶴雞蛋煎餅250g以及其他部分商品，在（1月）16日給店鋪客服發(fā)來(lái)圖片說(shuō)明雞蛋煎餅內(nèi)有蒼蠅。其店鋪客服僅旺旺留言致歉并說(shuō)明全額退款。由于之后消費(fèi)者未再聯(lián)系我們，我公司也未能及時(shí)有效跟進(jìn)處理此事。”再次向王小姐表示真誠(chéng)的歉意。

     商家坦陳，“今后將會(huì)進(jìn)一步提高公司所售產(chǎn)品質(zhì)量管理和售后服務(wù)質(zhì)量。向全部網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示歉意，并承諾：對(duì)于王小姐購(gòu)買(mǎi)的商品，現(xiàn)已下架停售并永不再售。并聲明公司所售全部商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)。我公司雖為經(jīng)銷(xiāo)商但對(duì)所有銷(xiāo)售商品承擔(dān)責(zé)任。如任何顧客在“有德食品專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)商品有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系店鋪在線客服，我們將盡力服務(wù)到您滿意為止。”

記者了解到，商家工作人員28日看到消費(fèi)者發(fā)帖及相關(guān)新聞報(bào)道后，已于當(dāng)天下午主動(dòng)聯(lián)系王小姐協(xié)商處理此事，并向其表示深刻道歉。目前雙方已協(xié)商達(dá)成一致。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者點(diǎn)評(píng)：

消費(fèi)者天貓購(gòu)貨憑證（天貓截圖 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)/王小姐提供）

      中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蓬勃發(fā)展的背后卻陷阱叢生。

      目前，網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)者投訴主要集中在：電商因商品“超賣(mài)”無(wú)法及時(shí)供貨要求取消訂單，被消費(fèi)者投訴為涉嫌欺詐，要求按約發(fā)貨；因訂購(gòu)商品與實(shí)際貨物有差異，要求電商換貨退貨不及時(shí)或無(wú)果等方面。

     諸如此類(lèi)的投訴并不僅于此，等問(wèn)題都是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的“重災(zāi)區(qū)”。網(wǎng)購(gòu)行業(yè)亂象的治理，根本上還需要法律和監(jiān)管護(hù)航。此外，商家也應(yīng)加強(qiáng)自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；消費(fèi)者自身則要提高維權(quán)意識(shí)。

      對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者應(yīng)做到理性消費(fèi)，注意維護(hù)自身合法權(quán)益。對(duì)于不是急需急用的商品，應(yīng)避開(kāi)高峰再購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于商家打出的低折扣優(yōu)惠、超低價(jià)商品，應(yīng)擦亮眼睛。要注意所拍商品的注冊(cè)商標(biāo)、生產(chǎn)廠家以及買(mǎi)家評(píng)價(jià)等重要信息。

      在現(xiàn)有的法律框架下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)維權(quán)不是難題，只要監(jiān)管到位，相信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者都是最大的贏家。

友德食品有限公司對(duì)于王小姐購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量問(wèn)題商品的道歉

友德食品有限公司對(duì)于王小姐購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量問(wèn)題商品的道歉聲明原文（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)/發(fā)）

　　尊敬的王小姐：

　　您好!

　　首先：感謝您給予信任，選擇“友德”，同時(shí)對(duì)于您所購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題，在此，我們向您表示深深的歉意。

　　您在我公司天貓商城購(gòu)買(mǎi)白鶴雞蛋煎餅250g以及其他部分商品，在16號(hào)給店鋪客服發(fā)來(lái)圖片說(shuō)明雞蛋煎餅內(nèi)有蒼蠅。我店鋪客服僅旺旺留言致歉并說(shuō)明全額退款，之后您未再聯(lián)系我們，我公司也未能及時(shí)有效跟進(jìn)處理此事。我們?cè)俅蜗蚰�表示真誠(chéng)的歉意，并在此保證 “友德食品”今后將會(huì)進(jìn)一步提高公司所售產(chǎn)品質(zhì)量管理和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　我公司人員今日（28號(hào)）看到您發(fā)帖后，已于當(dāng)天下午主動(dòng)聯(lián)系您協(xié)商處理此事，并向您道歉。目前雙方已協(xié)商達(dá)成一致。

　　在此，我公司向全部網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示歉意，并承諾：對(duì)于王小姐購(gòu)買(mǎi)的商品，現(xiàn)已下架停售并永不再售。并聲明公司所售全部商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)。我公司雖為經(jīng)銷(xiāo)商但對(duì)所有銷(xiāo)售商品承擔(dān)責(zé)任。如任何顧客在“有德食品專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)商品有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系店鋪在線客服，我們將盡力服務(wù)到您滿意為止。