張女士辦理的中石油加油卡
半島網(wǎng)3月19日消息 市民張女士花1000元在位于福州北路上的中石油加油站辦理了一張加油卡，由于工作人員的失誤，加油卡的充值金額出現(xiàn)錯(cuò)誤，后來(lái)未經(jīng)張女士同意，加油站又單方面進(jìn)行了鎖卡。由于辦卡時(shí)使用了自己的個(gè)人信息，張女士擔(dān)憂加油站此舉可能對(duì)自己的信譽(yù)產(chǎn)生影響。中石油方面解釋稱，鎖卡是由于充值時(shí)工作人員錯(cuò)將1000元充值成3000元，由于張女士拒絕退還多余的2000元，加油站才決定鎖卡。
爆料：加油卡誤充2000元強(qiáng)行被鎖
張女士稱，今年2月底，她花1000元在位于福州北路上的中石油加油站辦理了一張加油卡。張女士說(shuō)，在辦理完加油卡當(dāng)晚，她接到了加油站的電話。加油站告知張女士，由于工作人員失誤，原本應(yīng)該充值1000元的加油卡，實(shí)際只充了300元，加油站表示張女士有空的時(shí)候可以去加油站把少充的錢補(bǔ)上，“沒(méi)想到錢沒(méi)補(bǔ)上，我隔了幾天在網(wǎng)站上查手里的卡，居然發(fā)現(xiàn)這張卡竟然注銷了！”
張女士說(shuō)，辦卡不久之后，她有一次在中石油的官網(wǎng)上查詢加油卡的詳細(xì)信息，在輸入加油卡的卡號(hào)和自己的身份證號(hào)后，發(fā)現(xiàn)卡片處于“無(wú)卡注銷狀態(tài)”。“我撥了中石油的投訴電話，工作人員說(shuō)，當(dāng)初充值的時(shí)候不是充了300元，而是充了3000元，因?yàn)橘~務(wù)不對(duì)，所以就鎖了卡。未經(jīng)我的允許，怎么能直接給我鎖卡呢！”
張女士認(rèn)為，她既然是加油卡的主人，就擁有對(duì)加油卡的知情權(quán)，“現(xiàn)在這張卡里究竟有多少錢，我自己也不知道，我要求中石油給我解鎖！”此外，由于辦卡時(shí)使用了自己的個(gè)人信息，張女士擔(dān)憂加油站直接鎖卡的行為可能對(duì)自己的信譽(yù)產(chǎn)生影響。
加油站：怕消費(fèi)者惡意消費(fèi)才決定鎖卡
對(duì)此，記者咨詢了中石油青島分公司。黨群工作部的王女士解釋，由于加油站工作人員的失誤，原本張女士的加油卡里應(yīng)該充值1000元，實(shí)際充值3000元，加油站方面希望張女士將原先多充值了2000元的加油卡銷掉，重新辦一張1000元的加油卡，但遭到了張女士的拒絕。“我們多次派人去跟張女士溝通，但對(duì)方始終沒(méi)有接受，因?yàn)閾?dān)心消費(fèi)者惡意消費(fèi)，加油站才決定鎖卡！”
王女士說(shuō)，按照中石油的規(guī)定，加油卡一旦被鎖，就不能再次啟動(dòng)，但因?yàn)閺埮糠且_(kāi)啟之前的加油卡，因此雙方就此問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。“我們希望重新給張女士辦理一張加油卡，因?yàn)樗耙呀?jīng)消費(fèi)了近200元，新卡內(nèi)將充值804.3元。”
對(duì)于中石油方面的解釋，張女士稱，加油站從未跟她協(xié)商過(guò)鎖卡一事，她本人并不知道。
律師：加油站無(wú)權(quán)單方面凍結(jié)加油卡
山東元鼎律師事務(wù)所的李瑞敏律師表示，消費(fèi)者作為加油卡的持卡人，擁有對(duì)卡片的知情權(quán)，加油站在未經(jīng)持卡人同意或者未與持卡人協(xié)商一致的情況下，沒(méi)有權(quán)利單方面凍結(jié)加油卡。對(duì)此，消費(fèi)者可通過(guò)去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者去法院起訴等兩種途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
