■本報(bào)記者 蔡敏強(qiáng) 攝

　　晨報(bào)訊(記者 趙威 實(shí)習(xí)記者 劉洋)近日，蘋(píng)果電腦身陷“進(jìn)灰門(mén)”，有關(guān)蘋(píng)果電腦一體機(jī)進(jìn)灰的投訴正在升溫。

　　目前，遼寧省消協(xié)已受理4起由蘋(píng)果iMac電腦一體機(jī)內(nèi)屏進(jìn)灰引發(fā)的消費(fèi)糾紛，蘋(píng)果公司至今仍未查明具體原因。

　　“進(jìn)灰門(mén)”風(fēng)波未完

　　又被質(zhì)疑用“翻新屏”

　　沈陽(yáng)市民張女士和白先生是蘋(píng)果iMac電腦一體機(jī)的用戶，兩人購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果電腦產(chǎn)品后，先后遇到了電腦進(jìn)灰的麻煩。

　　在今年3·15期間，張女士和白先生將自己的消費(fèi)遭遇向省消協(xié)投訴。

　　不過(guò)，近半個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，蘋(píng)果方面仍未查明電腦進(jìn)灰的原因，雖然蘋(píng)果客服同意為張女士免費(fèi)更換新內(nèi)屏，并延保兩年，可是，張女士在查驗(yàn)新內(nèi)屏配件時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有數(shù)道劃痕。

　　“劃痕非常明顯，新內(nèi)屏配件上出現(xiàn)劃痕很不正常。”張女士說(shuō)，她懷疑可能是塊“翻新屏”，所以她并未同意維修人員為其更換新屏。

　　昨日，省消協(xié)工作人員到沈陽(yáng)蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心對(duì)上述糾紛進(jìn)行調(diào)解。

　　可是，消費(fèi)者從蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心得到的答復(fù)卻是，授權(quán)服務(wù)中心只能將消費(fèi)者反映的情況向蘋(píng)果總部匯報(bào)，由總部出臺(tái)具體的解決方案。

　　在消協(xié)工作人員調(diào)解過(guò)程中，沈陽(yáng)市民杜先生抱著一臺(tái)蘋(píng)果iMac電腦送進(jìn)服務(wù)中心維修。

　　他在去年3月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iMac電腦，去年12月電腦右上角有灰塵，影響圖像顯示效果，于是找到服務(wù)中心維修，結(jié)果更換內(nèi)屏后，使用兩個(gè)月后屏幕右上角又出現(xiàn)了灰塵。

　　省消協(xié)工作人員當(dāng)場(chǎng)受理了杜先生的投訴。至此，省消協(xié)已受理4起由蘋(píng)果iMac電腦一體機(jī)內(nèi)屏進(jìn)灰引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

　　有問(wèn)題

　　應(yīng)找指定維修站

　　針對(duì)蘋(píng)果iMac電腦“進(jìn)灰門(mén)”投訴，昨日，蘋(píng)果公司公關(guān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃女士表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果產(chǎn)品在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，建議消費(fèi)者去蘋(píng)果授權(quán)的維修站進(jìn)行維修。

　　黃女士說(shuō)，如果蘋(píng)果的一種產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶量較大的話，蘋(píng)果方面會(huì)對(duì)這一產(chǎn)品進(jìn)行研究解決，最后還要更新產(chǎn)品，使新產(chǎn)品不會(huì)再出類(lèi)似的問(wèn)題。對(duì)于蘋(píng)果iMac一體機(jī)蘋(píng)果已經(jīng)進(jìn)行過(guò)好幾次更新升級(jí)，目的就是為了更改該款產(chǎn)品的不足。

　　對(duì)于部分網(wǎng)友提出內(nèi)屏進(jìn)入灰塵這一問(wèn)題，希望網(wǎng)友能積極地配合維修人員工作，盡快找到出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因，并及時(shí)匯報(bào)到蘋(píng)果總部，再由研發(fā)人員解決這一問(wèn)題。

　　要求蘋(píng)果公司查明

　　“進(jìn)灰門(mén)”真相

　　據(jù)省消協(xié)維權(quán)媒體專(zhuān)員劉峻介紹，省消協(xié)接到有關(guān)蘋(píng)果電腦進(jìn)灰的投訴后，在3·15前已就此事致函蘋(píng)果公司，要求詳細(xì)說(shuō)明屏幕進(jìn)灰原因，并向消費(fèi)者道歉。

　　可是，近半個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，省消協(xié)和消費(fèi)者均未收到來(lái)自蘋(píng)果方面的正面答復(fù)。對(duì)此，劉峻表示，省消協(xié)希望蘋(píng)果公司能夠公開(kāi)站出來(lái)，對(duì)上述投訴給消費(fèi)者一個(gè)正面回應(yīng)。此外，劉峻表示，如果該產(chǎn)品確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷和質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果公司應(yīng)拿出具體的召回方案。省消協(xié)將密切關(guān)注事件的發(fā)展，不排除下一步采取其他的維權(quán)措施幫助消費(fèi)者維權(quán)。

　　產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷

　　廠家應(yīng)主動(dòng)召回

　　本報(bào)法律顧問(wèn)秦大軍認(rèn)為，如果產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷和質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用，產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家應(yīng)該主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品。

　　秦大軍表示，問(wèn)題產(chǎn)品一旦損害到消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消法》中的規(guī)定，要求廠家或者商家退貨、換貨或者維修解決。

　　對(duì)于涉及產(chǎn)品缺陷的舉證問(wèn)題，秦大軍提醒消費(fèi)者，要注意收集相關(guān)證據(jù)，應(yīng)通過(guò)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定，如果有證據(jù)證明該批產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求廠家進(jìn)行賠償。

　　“果粉”組建QQ群

　　抱團(tuán)維權(quán)

　　據(jù)消費(fèi)者張女士透露，近日，她上網(wǎng)搜尋蘋(píng)果iMac一體電腦屏幕內(nèi)進(jìn)灰的問(wèn)題，網(wǎng)上此類(lèi)投訴非常多，果粉們還組建了“蘋(píng)果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群，維權(quán)QQ群由100余名消費(fèi)者組成。

　　昨日，記者加入“蘋(píng)果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群發(fā)現(xiàn)，目前已有群友170多名，其中，登記存在質(zhì)量問(wèn)題的電腦資料信息就有90余名。

　　張女士認(rèn)為，有關(guān)蘋(píng)果iMac一體機(jī)進(jìn)灰的問(wèn)題已并非個(gè)案，說(shuō)明可能存在設(shè)計(jì)缺陷，對(duì)此，蘋(píng)果公司應(yīng)該正面給予回應(yīng)，盡快出臺(tái)解決方案，向中國(guó)的消費(fèi)者致歉。

　　據(jù)“蘋(píng)果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群負(fù)責(zé)人透露，目前，正在考慮向國(guó)家質(zhì)檢總局寄投訴材料。

　　本報(bào)記者 趙威 實(shí)習(xí)記者 劉洋

　　杭州 花滿樓：和他們打交道多留個(gè)心眼，錄像或者錄音，不然一會(huì)一個(gè)說(shuō)法，還有他們很會(huì)踢皮球的。

　　上海 lin：現(xiàn)在機(jī)器已經(jīng)放他們那里了，真擔(dān)心會(huì)比我原來(lái)的還不好。

　　沈陽(yáng) 派派：我的iMac已經(jīng)換過(guò)一次內(nèi)屏了，不到2個(gè)月再次進(jìn)灰。 

　　本報(bào)記者  趙威  整理  

　　省消協(xié)工作人員(右)向蘋(píng)果產(chǎn)品服務(wù)中心反映問(wèn)題