中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)(微博)北京4月6日訊 (記者李晶晶)據(jù)近日媒體報(bào)道，有奔馳車(chē)主稱(chēng)尚在質(zhì)保期內(nèi)的轎車(chē)在行駛過(guò)程中自燃。從2011年至今，奔馳系列車(chē)型自燃事件已不鮮見(jiàn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者對(duì)近一年內(nèi)媒體報(bào)道梳理后發(fā)現(xiàn)，被曝光的奔馳汽車(chē)自燃事故多達(dá)九起。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，多次自燃事件及奔馳的售后服務(wù)態(tài)度冷漠，可能是奔馳骨子里對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不重視。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電奔馳中國(guó)(微博)公關(guān)事務(wù)及媒體傳播副總裁王燕，她表示已經(jīng)看到中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)此前的報(bào)道，正在組織相關(guān)人員針對(duì)之前出現(xiàn)的問(wèn)題搜集各方的反饋進(jìn)行綜合整理。奔馳中國(guó)公關(guān)部的周冰宜向記者表示，公關(guān)部正在協(xié)同奔馳售后就報(bào)道所涉及的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，以便了解最新的情況并爭(zhēng)取給客戶滿意的解決。
廣西奔馳汽車(chē)在行駛中自燃兩滅火器無(wú)法滅火
據(jù)近日中國(guó)之聲(微博)報(bào)道，有奔馳車(chē)主稱(chēng)尚在質(zhì)保期內(nèi)的轎車(chē)，在行駛過(guò)程中自燃。今年2月8日，吳智斌一家四口開(kāi)車(chē)從廣西憑祥趕回南寧，經(jīng)過(guò)崇左時(shí)，正在行駛的奔馳e260突然亮起故障燈。緊急停靠后，司機(jī)小何發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)部位著火了，煙冒得很大，拿滅火器噴，噴不滅。攔了一部車(chē)又拿了一個(gè)滅火器，還是噴不滅，大火燒了半多個(gè)小時(shí)，直到消防人員趕到，才最終撲滅。
這輛奔馳e260是吳智斌于2010年3月18日在南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司買(mǎi)的原裝進(jìn)口車(chē)，加上保險(xiǎn)等費(fèi)用一共花了60多萬(wàn)。自燃事故發(fā)生的6天前，也就是2月2日，剛在4S店做過(guò)保養(yǎng)。
一輛奔馳轎車(chē)在山東青島高架路上自燃
據(jù)國(guó)際在線2012年1月3日?qǐng)?bào)道，1月1日晚上6點(diǎn)50分，在山東青島膠寧高架路，一輛行駛中的外地牌照奔馳車(chē)突然發(fā)生自燃事故，迅速蔓延的火勢(shì)將奔馳車(chē)燒成空殼。據(jù)奔馳車(chē)司機(jī)介紹，當(dāng)時(shí)自己開(kāi)車(chē)行駛時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)車(chē)的前部開(kāi)始冒煙，瞬時(shí)間燃燒了起來(lái)。
煙臺(tái)一輛豪華奔馳車(chē)路上自燃爆炸
據(jù)齊魯網(wǎng)2011年12月7日?qǐng)?bào)道，4日下午四點(diǎn)多，在煙臺(tái)幸福中路幸福河市場(chǎng)入口處，一輛豪華奔馳車(chē)，突然發(fā)生自燃，整個(gè)車(chē)頭被燒毀，期間還引發(fā)了爆炸。消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，架起水槍將火撲滅。在現(xiàn)場(chǎng)記者找到車(chē)主，想問(wèn)一下當(dāng)時(shí)車(chē)輛是怎么發(fā)生自燃的，不料卻遭到了奔馳4S店工作人員的阻攔。
自燃的是一輛奔馳C200轎車(chē)，掛的是北京牌照。此時(shí)汽車(chē)的前擋風(fēng)玻璃全部破碎，車(chē)胎也癟了，整個(gè)車(chē)前頭一片狼藉。
疑線路老化奔馳自燃
據(jù)南方網(wǎng)2011年12月5日?qǐng)?bào)道，3日上午9點(diǎn)30分左右，黃先生駕駛銀色奔馳車(chē)在廣東惠陽(yáng)新汽車(chē)站附近等紅綠燈時(shí)，突然看到車(chē)前蓋冒煙，當(dāng)時(shí)車(chē)的右前方正好有一花壇，黃先生將車(chē)開(kāi)到花壇旁停下，他和車(chē)上的一位朋友拿出滅火器跑下車(chē)時(shí)車(chē)前蓋已經(jīng)燒著，整個(gè)火勢(shì)持續(xù)了大概兩三分鐘。
黃先生說(shuō)，他們馬上用滅火器控制火勢(shì)，避免車(chē)體發(fā)生爆炸，而隨后趕來(lái)的消防車(chē)將火徹底撲滅并給車(chē)體降溫。車(chē)引擎蓋燒毀變形，左輪及其周邊的車(chē)體也被燒毀。黃先生稱(chēng)，這輛車(chē)開(kāi)了10年，自燃有可能是線路老化所致。
機(jī)場(chǎng)高速奔馳自燃
據(jù)京華時(shí)報(bào)(微博)2011年9月27日?qǐng)?bào)道，26日下午1點(diǎn)半左右，機(jī)場(chǎng)高速五元橋附近進(jìn)京方向車(chē)道上，一輛奔馳轎車(chē)突發(fā)自燃，幸并無(wú)人員傷亡。下午2點(diǎn)，事故車(chē)燒得只剩車(chē)架。
據(jù)車(chē)主介紹，事發(fā)時(shí)他發(fā)現(xiàn)車(chē)后有黑煙冒起，隨后前引擎蓋冒出濃煙，他立刻將車(chē)停到緊急停車(chē)道上，并逃到車(chē)外，大火燃燒近半小時(shí)后熄滅。車(chē)主稱(chēng)，該車(chē)為2008年購(gòu)置，沒(méi)做過(guò)改裝。事發(fā)前，剛在4S店做完保養(yǎng)。
160多萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的奔馳S350自燃
據(jù)浙江汽車(chē)網(wǎng)2011年9月8日?qǐng)?bào)道，2010年7月份，呂先生花160多萬(wàn)從上海匯之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳S350。2011年7月，車(chē)子由司機(jī)小鄭從上海開(kāi)回紹興，一路上沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何異常。晚上6點(diǎn)左右，小鄭把車(chē)停在紹興市迪蕩新城“歐尚商場(chǎng)”門(mén)口后去商場(chǎng)購(gòu)物。40分鐘后，司機(jī)小鄭從商場(chǎng)出來(lái)，打開(kāi)車(chē)門(mén)后發(fā)現(xiàn)整個(gè)后座一片狼藉，仔細(xì)一瞧，才發(fā)現(xiàn)后座竟然被燒焦了。
自然前車(chē)子停好車(chē)窗關(guān)閉、車(chē)門(mén)緊鎖，小鄭丈二和尚摸不著頭腦，不知道為什么車(chē)會(huì)突然燒起來(lái)。呂先生說(shuō)在這之前車(chē)子一直行駛正常，無(wú)維修、改裝記錄。
奔馳婚車(chē)接親路途中自燃
據(jù)楚天都市報(bào)(微博)2011年7月29日?qǐng)?bào)道，7月28日11時(shí)許，宜昌城區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)面的斜坡上，一輛接親的紅色奔馳轎車(chē)行駛中突然自燃，瞬間烈焰四起，車(chē)上的新郎新娘及時(shí)離開(kāi)躲過(guò)一劫，車(chē)上的玫瑰花也被燒焦。
該婚車(chē)為奔馳敞篷跑車(chē)，車(chē)頭已經(jīng)被燒得面目全非，引擎蓋燒去了三分之二，只剩一個(gè)框架，車(chē)胎被燒熔了一大半。地上，到處散落著被燒焦的玫瑰花。目擊者關(guān)先生說(shuō)，火勢(shì)最大時(shí)，火苗躥上天空有兩米多高，事發(fā)時(shí)，車(chē)上坐著新郎、新娘、伴郎、伴娘和司機(jī)共5個(gè)人。
關(guān)先生說(shuō)，剛開(kāi)始時(shí)，只是引擎蓋冒著黑煙，司機(jī)試圖打開(kāi)引擎蓋，卻怎么也打不開(kāi)。旁邊做生意的人趕緊端來(lái)了水，隔壁的旅館也拿來(lái)滅火器，但仍然不管用。不一會(huì)兒，黑煙變成了明火，火苗越躥越高。好在車(chē)上的人及時(shí)把新娘抱了下來(lái)。
南寧奔馳車(chē)雨中自燃疑因線路短路所致
據(jù)《南國(guó)早報(bào)》2011年6月14日?qǐng)?bào)道，6月11日晚的細(xì)雨中，一輛價(jià)值上百萬(wàn)元的奔馳轎車(chē)在南寧市北湖路自燃，車(chē)主在過(guò)路市民的幫助下，幾分鐘內(nèi)將火撲滅。
當(dāng)晚11時(shí)7分，記者在南寧市北湖路人人樂(lè)城市春天購(gòu)物廣場(chǎng)對(duì)面，非機(jī)動(dòng)車(chē)道上停靠著一輛黑色奔馳轎車(chē)，其引擎蓋已被掀開(kāi)，發(fā)動(dòng)機(jī)周?chē)囊恍┰O(shè)備被熏黑。現(xiàn)場(chǎng)彌漫著一股燒焦味。李先生說(shuō)，滅火后，他仔細(xì)檢查了一番，發(fā)現(xiàn)是從車(chē)子右側(cè)的車(chē)燈部位開(kāi)始起火的，他懷疑該處的線路發(fā)生了短路。
電氣線路短路 150萬(wàn)元奔馳S350使用15天就自燃
據(jù)泉州電視臺(tái)2011年2月4日?qǐng)?bào)道，該市沈女士新近購(gòu)買(mǎi)的一輛奔馳S350轎車(chē)由于線路問(wèn)題于2月4日發(fā)生了自燃事件。沈女士介紹，該車(chē)僅使用了十五天，原車(chē)包牌價(jià)達(dá)到一百五十多萬(wàn)。從泉州電視臺(tái)的視頻截圖來(lái)看，事發(fā)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋一邊的格柵已經(jīng)燒毀，擋風(fēng)玻璃也已經(jīng)燒裂。將發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋打開(kāi)，發(fā)動(dòng)機(jī)艙右角落已經(jīng)燒黑，保險(xiǎn)盒已被燒毀。
沈女士表示，事發(fā)當(dāng)天她與丈夫開(kāi)車(chē)外出，將車(chē)停好后不久便發(fā)生自燃事件。沈女士回憶說(shuō)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)已經(jīng)冒出高約1米的明火，在群眾的幫忙下，明火才被及時(shí)撲滅。事發(fā)之后，消防人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)出火災(zāi)證明。該證明指出，奔馳S350車(chē)牌號(hào)為閩C801**在建甌市坑里夏苑山莊發(fā)生火災(zāi)，該起火災(zāi)是奔馳車(chē)車(chē)牌號(hào)為C801**電氣線路短路引起的。
被疑不重視中國(guó)市場(chǎng)
據(jù)中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)今年3月27日?qǐng)?bào)道，在中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)投訴中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，高檔轎車(chē)品牌國(guó)產(chǎn)車(chē)輛的投訴量占比較高，但奔馳比較特殊，進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)車(chē)輛投訴量差距很小，甚至還要大于國(guó)產(chǎn)車(chē)輛投訴量，從這一點(diǎn)可以看出，這品牌本身質(zhì)量方面有可能存在一定問(wèn)題。像奔馳出現(xiàn)多宗反映自動(dòng)變速箱故障的案例，浙江的金先生就在投訴中表示，奔馳S350只使用了兩年多，也就是剛出保修期不久，就出現(xiàn)了變速箱閥體損壞的嚴(yán)重故障，像這樣的案例舉不勝舉。
對(duì)各品牌服務(wù)問(wèn)題投訴進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)歐系車(chē)在服務(wù)問(wèn)題投訴上，無(wú)論是售前、售后及人員技術(shù)上都存在一定問(wèn)題。奔馳在售后服務(wù)態(tài)度問(wèn)題上較為嚴(yán)重，奔馳品牌的人員技術(shù)、承諾不兌現(xiàn)及服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，在整體投訴中都名列前茅。奔馳品牌歷史悠久，這個(gè)品牌能夠傳承百年，按理說(shuō)應(yīng)當(dāng)是最重視服務(wù)，服務(wù)體系最為完善的。但從相應(yīng)的投訴來(lái)看卻恰恰相反，不知道奔馳是否是在“吃老本”，還是根本不重視中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)。
專(zhuān)家呼吁奔馳應(yīng)及時(shí)調(diào)查并做出公開(kāi)說(shuō)明
汽車(chē)業(yè)資深觀察家張志勇向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，他對(duì)奔馳轎車(chē)問(wèn)題頻發(fā)感到疑惑，一年出現(xiàn)多起自燃事故，但未見(jiàn)奔馳方面給出任何公開(kāi)說(shuō)法。他認(rèn)為，自燃事故發(fā)生后，奔馳應(yīng)及時(shí)行動(dòng)，對(duì)問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，查明原因。無(wú)論是不是奔馳產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致自燃，奔馳方面都應(yīng)該公開(kāi)調(diào)查，做出有關(guān)聲明。若多起自燃事故發(fā)生后奔馳仍無(wú)任何動(dòng)作，那么這是對(duì)信譽(yù)、售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益的不重視。他建議引入第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該介入進(jìn)行調(diào)查，給公眾合理的解釋。
