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快遞酒水發生破損cces公司拒賠 合同涉霸王條款

  中廣網北京4月6日消息 據經濟之聲《天天315》報道,快遞行業的興起,給我們的生活帶來很多的便利,但同時,也帶來了很多的煩惱。

  消費者王先生:我們通過快遞公司發了一件貨,就是酒水,韓國進口的酒,大概價值5、6百塊錢,加上快遞費100多塊錢,一共6、7百塊錢。

  他們收了我的貨之后在運輸中間酒破損了,然后就給我就地銷毀了,給我的解釋是國家規定是不能運的。但是當時他收了我的貨,應該就是同意運這個東西的意思,所以我認為這樣處理是不公平的。我交給你運費了,你同意運我的東西,運輸過程中造成了破損,為什么不付?現在國家法律也沒有相關的規定,我覺得對于消費者是不公平的。

  接到消費者的電話后,記者聯系了承接這次業務的cces快遞鄭州區的張經理。

  記者:您這邊比如說在客戶托你們快遞酒的時候如果酒破碎了,你們會怎么處理?按照規定。

  張經理:按規定酒類的是不能發的。

  記者:但是你們的業務員已經接了這個東西而且收了快遞費,那像這樣的情況你們一般會怎么處理?

  張經理:一般是不能收,但是像不超過多少度的酒一般情況下在正常情況下不易燃的酒,也可以發,但是需提供完好的包裝,不能破碎、不能易漏。如果在運送的過程當中酒出現了破損,要是保價的情況下照價賠償,如果他沒有保價,快遞這塊也有個規定,按發貨地的三倍賠償你。如果業務員收10塊錢的快遞費時候,那么就賠償他30塊錢。這是是郵政管理法規定的。

  中國消費者協會原副秘書長武高漢:從中國消費者協會的角度理解,我們是在2003年開始開展這項工作,全稱叫做點評格式條款中不合理、不公平的規定。慢慢的就被俗稱為"霸王條款",不管叫什么,就是指的是格式合同中的不公平、不合理的條款。

  "霸王條款"其實是消費者帶有一個個人情緒化的一種說法,法律上并沒有一個明確的界定,那么像這樣的情況之下,這種"霸王條款"到底應該怎樣去更好的界定它?

  武高漢:"霸王條款"是個俗稱,它的內涵是什么?就是格式合同中不公平、不合理的條款。快遞業現在拒絕快遞酒類,按照有關的規定酒類不屬于違禁品,違禁品是可以拒絕托運的。

  現在快遞公司以自己的利益為重,拒絕了消費者的合理要求,實際上是擴張了快遞公司的權利,剝奪了消費者的權利,因此從這個角度講這個合同具有明顯的"霸王合同"的色彩,或者我們用比較官方的語言說它是格式合同中不公平、不合理的條款,涉嫌違反了有關的法律法規,涉嫌損害了消費者的合法權益。

 

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