中國質檢網訊 (李素)河南的李先生向中國質檢網投訴中心反映，近日，他發(fā)現(xiàn)使用了2年多的萬和天然氣熱水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。21日，廣東萬和新電氣股份有限公司向中國質檢網通報，該公司客戶服務人員已于當天給用戶解決了機器的問題，用戶對公司的處理表示滿意。
李先生投訴的起因，是他當時聯(lián)系鄭州的萬和熱水器維修部反映故障時，對方的客服人員表示需要更換水箱并收維修費50元，李先生表示認可。第二日，維修人員在對水箱檢查時發(fā)現(xiàn)李先生使用的型號為JSQ168-B的熱水器采用的是銅材質，由于水箱已經過了質保期，所以更換水箱需要300元，維修費30元，共計330元。李先生不解，明明當時電話里說的是50元，怎么上門維修就成了330元呢？
4月20日，中國質檢網投訴中心工作人員接到李先生的投訴后，立即與廣東萬和新電器股份有限公司的售后服務聯(lián)系，在說明李先生的情況后，萬和公司的工作人員立即和李先生取得了聯(lián)系，在詢問了詳細情況后，已于4月21日下午幫助用戶解決了機器的問題。
