本報訊 (實習記者 劉佳) 昨天上午，7-11便利店外館斜街店內，一名顧客購物后要求退貨遭拒，隨即拿走店長胸卡稱要投訴，店員見狀出門索要，雙方因此引發(fā)沖突，并大打出手。店方負責人承認店員先動手，目前已向顧客賠禮道歉。 

　　“我當時正在店里賣東西，忽然聽見對面吵架聲，抬頭一看，幾個人從7-11便利店里打出來了。”一位煙酒鋪的商戶回憶稱，昨天上午10點左右，東城區(qū)外館斜街的7-11便利店里有顧客和店內工作人員起爭執(zhí)，短短幾分鐘，雙方從吵架升級到互毆，其中一名店員手持木棍。 

　　“其實就是店內促銷引起的矛盾。”據目擊者王女士回憶，當時一名男顧客和妻子推著嬰兒車結賬，交錢后發(fā)現有促銷活動：買任意三明治加2元換購一瓶果汁。男子遂拿來一瓶果汁，詢問店員是否參與促銷，“收銀員說已經結賬了，不能參與；男顧客想退貨重新換購，但店員不同意，店長就過來了”。 

　　隨后店長做出解釋稱，公司有規(guī)定，食品售出如無問題不能退貨，“那個顧客就問店長要了胸卡，說要投訴，推著嬰兒車出了店門”，此時，店內一名工作人員追出來，在距離7-11便利店十米外的美發(fā)店門口攔下嬰兒車，“店員想要回胸卡，雙方吵著吵著就動手了，店員先朝男顧客臉上打了一拳，還從店里拿出一根木棍。” 

　　事發(fā)后警察趕到現場，將雙方帶走進行調解。11點左右，店長和當事店員回到便利店。 

　　昨天下午，當事顧客陳先生表示，在爭執(zhí)中自己也還了手，“但是他罵得很難聽，說等著，別走，然后拿出棍子，我怕嚇到孩子，就報了警”。 

　　對于與顧客發(fā)生的爭執(zhí)，當事店長張先生解釋說，“我們都是加盟店，在財務管理上必須規(guī)范，機器已經入賬，人工不可能操作促銷換購。如果退貨，也需要正當理由。”不過，張先生也承認，在員工管理中有疏漏，“雖然我們有依據，但先動手確實不對，我已經帶著員工向顧客賠禮道歉了”，事后還將對當事員工進行相應處罰，嚴格管理，杜絕此類事情再發(fā)生。