編者按：
在接到讀者投訴家電維修的電話后，本刊記者就此展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了家電行業(yè)中存在的漏洞陷阱。除此之外，很多行業(yè)由于法律法規(guī)不健全、監(jiān)管力度不夠、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)漏洞百出，陷阱重重，危害群眾切身利益。在之后的“熱線”欄目中，本刊記者將對(duì)求職、裝修、網(wǎng)購(gòu)等更多行業(yè)展開(kāi)調(diào)查，為讀者分析其中的“陷阱”。同時(shí)也歡迎廣大讀者來(lái)電提供線索。
家電維修“四重陷阱”宰你沒(méi)商量
文/本刊記者 趙 碩
“原本是幾十元就能修好的電視，我花了600元都沒(méi)有修好!”家住東城區(qū)幸福大街的王先生近日給《經(jīng)濟(jì)》記者打來(lái)電話，述說(shuō)了讓人氣憤的維修經(jīng)歷。
長(zhǎng)期以來(lái)，家用電器維修行業(yè)一直處于“魚(yú)龍混雜”的狀態(tài)，有的是沒(méi)有固定維修場(chǎng)所，靠“打游擊”為生，有的是租借店鋪經(jīng)營(yíng)的。但這兩類(lèi)從業(yè)者大多未受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)有各種應(yīng)有的證照，讓消費(fèi)者難以信任。在對(duì)家電維修行業(yè)進(jìn)行深入了解調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)了家電維修業(yè)的幾大陷阱，消費(fèi)者稍不留意就可能掉進(jìn)重重陷阱之中。
無(wú)中生有
“無(wú)中生有”已經(jīng)成為家電維修行業(yè)的普遍現(xiàn)象。有些維修工把家電說(shuō)得毛病百出，或把小毛病說(shuō)成大故障，以此牟利。比如電視機(jī)沒(méi)聲沒(méi)影了，本來(lái)只需幾角錢(qián)換個(gè)保險(xiǎn)絲就能解決問(wèn)題，卻被維修工說(shuō)成是某個(gè)主要部件壞了，收取客戶(hù)幾百元；冰箱用久了，一些焊接部位松動(dòng)，本來(lái)只需補(bǔ)焊一下即可，但維修員卻要求換主要部件，由此又多收了幾百元。
文章開(kāi)頭的王先生就是掉進(jìn)了這樣的陷阱。本來(lái)只需換電容就能修好的電視，卻被第一家維修店診斷后要求換六個(gè)零件，收費(fèi)600元。在家電維修業(yè)從事多年的李先生向記者透露，現(xiàn)在很多品牌的家電企業(yè)的售后服務(wù)，都對(duì)外承包給了個(gè)人或公司。在這種外包維修服務(wù)模式下，如果損壞的家電還在保修期內(nèi)，維修費(fèi)用就由廠家直接支付給承包商，廠家對(duì)承包商的監(jiān)管和要求也比較嚴(yán)格，其維修行為一般也比較正規(guī)。可是，一旦消費(fèi)者手中的商品超過(guò)保修期限，需要消費(fèi)者自己支付維修費(fèi)用時(shí)，在消費(fèi)者對(duì)家電內(nèi)部的構(gòu)造和運(yùn)作原理并不清楚的情況下，維修機(jī)構(gòu)就會(huì)抓住賺錢(qián)的大好時(shí)機(jī)，給消費(fèi)者制造各種“陷阱”。
移花接木
在記者的走訪調(diào)查中絕大部分的家電損壞都?xì)w因于“某個(gè)零件壞了”，要更換新的零部件才能修好。“所謂修理，其實(shí)就是換零件。”這句話在修理行業(yè)內(nèi)，已成為一條心照不宣的“維修方法”。在維修時(shí)把原來(lái)電器上價(jià)格昂貴、質(zhì)量很好、沒(méi)有損壞的零件換下來(lái)，換上廉價(jià)的或從舊電器上拆下來(lái)的零件。這樣一來(lái)，不僅可以掙筆維修費(fèi)，而且還能弄到一些好零件牟利。而替換下來(lái)的配件有的修復(fù)后裝到新機(jī)器上去了，有的則當(dāng)作新品又換給了消費(fèi)者。
趙先生的筆記本電腦在使用時(shí)突然黑屏，在第一次到北京中關(guān)村的一家維修部進(jìn)行檢修時(shí)，維修人員說(shuō)是顯卡燒了，趙先生隨即花錢(qián)換了顯卡，同時(shí)交了20元錢(qián)維修費(fèi)。次日開(kāi)機(jī)時(shí)，電腦再次“罷工”。這次，維修人員先是換了塊顯卡，隨后又換了“管腳”，電腦才恢復(fù)工作。第二次維修又花了100元。可電腦搬回家后相同故障再次發(fā)生。在朋友的提醒下，趙先生為電腦更換了電源，這次電腦恢復(fù)了正常。之后，趙先生第三次來(lái)到維修店，退了更換的顯卡，要回原顯卡一試，電腦一切正常，顯卡并沒(méi)有燒壞。
欲擒故縱
前幾年，劉先生給父母買(mǎi)了臺(tái)空調(diào)，可新空調(diào)在第二年使用時(shí)出現(xiàn)了不制冷的毛病，維修工檢查后說(shuō)要加氟。在維修工為空調(diào)加了氟并收取了100元的費(fèi)用后，空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。第三年，空調(diào)又出現(xiàn)老問(wèn)題。這次，劉先生找了另一家維修店的工人。“你家空調(diào)漏氟，需要加氟。”維修工說(shuō)。“怎么會(huì)總是漏氟呢？”空調(diào)連續(xù)兩年嚴(yán)重漏氟顯然不正常，再三追問(wèn)下，這名維修工才吐露實(shí)情：原來(lái)這臺(tái)空調(diào)三番兩次需要加氟，就是因?yàn)檫B接外機(jī)的銅管上一枚螺絲沒(méi)有擰緊，造成漏氟。
所謂“欲擒故縱”，就是一些修理工明明已經(jīng)查出了故障，但卻不直接修理。利用消費(fèi)者不在現(xiàn)場(chǎng)或?qū)译姴涣私獾臋C(jī)會(huì)，隨意“制造”故障，“預(yù)留”故障，為之后的維修埋下伏筆。讓消費(fèi)者的家電越修毛病越多，同時(shí)讓消費(fèi)者覺(jué)得找到他就能“手到病除”，不僅可以索要高額維修費(fèi)，還能落下個(gè)技術(shù)高明的名聲。
趁火打劫
在家電維修的過(guò)程中，“上門(mén)費(fèi)”、“開(kāi)機(jī)費(fèi)”已經(jīng)成為一項(xiàng)必收的費(fèi)用。維修人員只要上門(mén)維修、檢查家電就要收取“上門(mén)費(fèi)”。而所謂“開(kāi)機(jī)費(fèi)”就是只要打開(kāi)家電外殼進(jìn)行檢查就要收取。不管修還是不修，更不管能否修好，這兩種費(fèi)用是必定不能少的，真可謂是對(duì)消費(fèi)者的“趁火打劫”。
趙先生的一個(gè)名牌MP3壞了，隨即送到了指定維修點(diǎn)維修。第二天維修人員電話告知趙先生MP3內(nèi)的液態(tài)硬盤(pán)壞了，不能維修只能更換，費(fèi)用要在500元左右。趙先生說(shuō)：“這個(gè)價(jià)錢(qián)太貴了，接受不了。”而維修點(diǎn)則回應(yīng)稱(chēng)，“如果您不修，我們會(huì)把機(jī)器重新裝好。但您得支付200元的開(kāi)機(jī)檢查費(fèi)。”趙先生對(duì)此非常不滿(mǎn)。
8月1日起，商務(wù)部公布的家電維修服務(wù)業(yè)首部規(guī)章《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》正式實(shí)施，許多條款都是針對(duì)家電維修市場(chǎng)普遍存在的陷阱與貓膩，并將對(duì)違規(guī)行為處以最高3萬(wàn)元的重罰。對(duì)于維修人員的資質(zhì)問(wèn)題，維修過(guò)程中的亂收費(fèi)問(wèn)題和對(duì)違規(guī)家電維修經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管、處罰等都做出了明確的規(guī)定。
“大家要注意，不正規(guī)的維修點(diǎn)大多是自己弄個(gè)招牌，沒(méi)有任何證照。”位于北京中關(guān)村的海爾家電維修中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家電出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家應(yīng)首先考慮廠家的售后和大賣(mài)場(chǎng)的維修中心。正規(guī)的維修中心都是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其從業(yè)人員也會(huì)有相應(yīng)的資格證書(shū)。由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，員工都定期參加培訓(xùn)。
一位從事多年家電維修行業(yè)的維修工告訴記者：“在維修的過(guò)程中，消費(fèi)者要盡量在現(xiàn)場(chǎng)看著。在維修結(jié)束后要索要和保留家電的維修記錄。更換零部件后，保留換下的舊部件并開(kāi)具票據(jù)，確保保修單上填有以下項(xiàng)目：維修產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量，維修費(fèi)用，維修時(shí)限和保用期限等內(nèi)容，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有據(jù)可依。”
