本報青島11月19日訊(記者 曹思揚) 航班延誤已經成為民航乘客反映最為突出的問題，并成為一些航空消費糾紛的導火索。調查顯示，只有6.5%的消費者曾獲得航班延誤損失賠償，19日，青島市消保委等22家消費維權聯盟聯合針對航班延誤引發的消費糾紛提出意見�！ 袊M者協會、中國民用航空局運輸司此前聯合發布的一份航空服務消費者調查報告顯示，76.5%的消費者遇到過航班延誤。而在航班延誤后，很多航空公司不能提前或及時告知航班延誤信息，并且不能采取快捷、有效的后續服務及賠償，這使得49.5%的消費者對航班延誤后的服務不滿意。航班正點率及延誤后續服務成為令消費者最不滿意的航空服務，也是導致消費者“罷乘”、“占機”等過激行為的主要原因。
22家城市消費維權單位呼吁，航空公司與機場方面要努力提高航班正點率，加強航班延誤后續服務。要重視消費者的知情權，求償權，并改進服務，積極促成消費糾紛的解決。
