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　　欄目合作：市民信箱mail.sh.cn 新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)

　　老羅幫你忙

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　　近日，市民沈小姐向與本報合作的新浪上海維權(quán)投訴(@上海維權(quán)投訴)反映，去年11月18日在上海科勒中山西路店內(nèi)購買的水槽、龍頭及浴室配件共8件商品，等了將近一個多月的時間，仍然遲遲沒能收到貨物。對此，上海科勒中山西路店的店長安女士解釋稱，他們就沈小姐家的商品已經(jīng)向公司采購部催促多次，但廠方一直沒有發(fā)貨，作為經(jīng)銷商他們也只能等待。截至發(fā)稿前，記者從科勒采購部方面獲悉，他們已經(jīng)幫沈小姐送了6件商品上門，剩下兩件商品廠家暫時缺貨，估計(jì)要到年后才能發(fā)貨。

　　本報記者 朱迪

　　讀者投訴：

　　每次說送貨結(jié)果都空等

　　據(jù)沈小姐介紹，去年11月18日，她在上海科勒中山西路店購買了水槽、龍頭及浴室配件共8件商品，“當(dāng)時，對方和我約定好會提前3至5天電話通知我送貨信息。”等了幾天后，在沒有接到商家的送貨電話情況下，沈小姐主動電話聯(lián)系了店方，“他們說兩天后會送貨上門，我就信以為真，結(jié)果那天我白白在家等待了一天。”沒有人送貨上門，也沒有任何電話通知，沈小姐只好再次聯(lián)系了店方，“對方店長說是缺了個廚盆，所以還不能發(fā)貨。”沈小姐又追問店方何時能發(fā)貨時，“他們店長先是幫我查看了一下，然后說是廠家已經(jīng)發(fā)貨了就在這幾天肯定能送到。”沈小姐告訴記者。

　　等待了幾天后，沈小姐還是沒能接到店家送貨電話，無奈之下，沈小姐只能再次電話過去詢問，“他們又說貨還沒有到倉庫，并且還不知道什么時候能到，讓我再耐心等幾天看看。”就這樣，8件商品一直拖到現(xiàn)在也沒能送到沈小姐的家中。“今天送，明天送，后天送，到底哪天送？在我看來，經(jīng)銷商的做法就是在敷衍消費(fèi)者。”沈小姐如是說。

　　商家回應(yīng)：

　　兩件商品暫時處于缺貨狀態(tài)

　　記者隨后聯(lián)系了上海科勒中山西路店店長安女士，對方解釋稱：“我們也已經(jīng)多次向公司采購部催促，但廠方一直遲遲不發(fā)貨，作為經(jīng)銷商我們也只能等待。”

　　此外，科勒采購部宋小姐對沈小姐的遭遇深感抱歉，“科勒在上海有12家零售門店，倉庫在兼顧門店的同時還要顧及到工程部、網(wǎng)購部等，而倉庫是隨機(jī)出貨，也許前一分鐘倉庫還有庫存，但后一分鐘就沒有貨了。現(xiàn)在，我們也會大力督促導(dǎo)購直接和消費(fèi)者聯(lián)系送貨上門的時間，因?yàn)橛袝r候店家和消費(fèi)者說定的送貨時間不一定準(zhǔn)確。”截至發(fā)稿前，據(jù)記者了解，科勒方面已經(jīng)幫沈小姐送了6件商品上門，剩下兩件商品廠家暫時缺貨，估計(jì)要到年后才能發(fā)貨。

　　》律師說法

　　上海海朋律師事務(wù)所的徐亦律師認(rèn)為，“在與消費(fèi)者約定好送貨的情況下，經(jīng)銷商一再更改或者拖延送貨時間實(shí)為不誠信，那么作為消費(fèi)者有權(quán)取消本次訂單。至于要求相應(yīng)的賠償，那么則需要消費(fèi)者提供證據(jù)證明，經(jīng)銷商的行為確實(shí)給他們帶來了利益損失。”