紅網(wǎng)長沙1月10日訊(記者 吳庠)“花費2000元買的名牌手提包，出了質量問題竟然不提供維修？”河南焦作網(wǎng)友王小姐最近遇上了煩心事兒，她花費近2000元購買的“卡丹路”女包，購買使用不到一年就因面料問題出現(xiàn)“起皮”，送至專柜維修得到的答復是無法維修，理由是“這款包已停產(chǎn)，廠家沒有這種面料”。

　　王小姐向紅網(wǎng)“消費維權”頻道發(fā)帖投訴稱，2011年底，她在焦作市的“丹尼斯卡丹路”專柜，花費近2000元購買了一款女士手提包，“我買回去放了很長一段時間才使用，而且中間也不斷在換別的包背”。2012年9月，她發(fā)現(xiàn)手提包的正面右側部位有“起皮”現(xiàn)象。隨著使用時間的增加，手提包的“起皮”面積越來越大。10月，王小姐將手提包送至“丹尼斯卡丹路”專柜要求維修。

　　專柜工作人員查看“起皮”情況之后，認為屬于質量問題，表示可以返廠維修，但維修費用需要顧客自行承擔。考慮到手提包已過3個月的包修期，王小姐同意承擔維修費用。但在一個多月后，專柜來電告知王小姐，稱“該款手提包已不生產(chǎn)，廠家沒有面料可供修補，所以修不了”。王小姐對此很是生氣，認為廠商的售后服務是在“戲弄”顧客。

　　紅網(wǎng)記者核實情況后，與廣州卡丹路皮具有限公司取得了聯(lián)系。但工作人員表示，產(chǎn)品的售后問題要找制造商廣州奧巴爾皮具公司來解決。對此，廣州奧巴爾皮具公司售后負責人祈小姐提出解決方案，要求顧客將手提包委托專柜郵寄過來，她安排人去市場尋找該包維修所需要的面料，面料費用由顧客自行承擔。

　　紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南萬和律師事務所李志員律師點評稱，旅行箱、皮質背提包、公文包、皮腰帶三包期為三個月，三包期內(nèi)享受商家的退、修、換貨服務，修不好的商品商家應予退貨。“超出三包期的皮具，商家仍有義務提供有償維修服務。對于存在質量問題不提供維修的，消費者可向商家提出索賠。”