電子書也收運(yùn)費(fèi)？近日，羊城晚報(bào)接到讀者郭先生報(bào)料，稱其在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[微博]上購(gòu)買一本5元紙質(zhì)書，收到的卻是一張電子書激活卡；當(dāng)他致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)時(shí)，卻被告知這本書只是電子書，運(yùn)費(fèi)是寄激活卡的運(yùn)費(fèi)。郭先生頗為不解：“只有電子書版本，為什么在網(wǎng)站上還賣紙質(zhì)版本，這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”
臨近年末，郭先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到一本《兔—李居明2013蛇年運(yùn)程》的書，便想買來(lái)看看。網(wǎng)站上顯示，如果購(gòu)買電子書的話，需要3元；而如果只買紙質(zhì)書的話，需要5元。郭先生想購(gòu)買紙質(zhì)書，方便隨時(shí)翻閱，就在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下單。結(jié)算時(shí)，訂單上寫得明明白白，郭先生購(gòu)買的是1本《兔—李居明2013蛇年運(yùn)程》的紙質(zhì)書，價(jià)格5元；另外配送費(fèi)用5元，加起來(lái)郭先生付給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)10元。
幾天后，郭先生收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)寄來(lái)的包裹。奇怪的是，包裹里只有一張激活卡。郭先生稱，一個(gè)月來(lái)他給客服打過(guò)不止20次電話，客服給的說(shuō)法各種各樣。一開始有客服說(shuō)，“3元是電子書價(jià)格，2元是激活卡工本費(fèi)，5元是激活卡運(yùn)費(fèi)”。其后，又有客服告訴郭先生：“這本書只有電子版，沒(méi)有紙質(zhì)版。”
5日，羊城晚報(bào)記者在網(wǎng)上搜索郭先生所購(gòu)買的圖書時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁(yè)面上顯示，該圖書名字后標(biāo)明是電子書，但是在結(jié)算時(shí)，卻提醒只購(gòu)買電子書3元、只購(gòu)買紙質(zhì)書5元、打包購(gòu)買8元。當(dāng)記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服咨詢?cè)摃烤褂袥](méi)有紙質(zhì)版時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服查詢后明確告訴本報(bào)記者：“這本就是電子書，沒(méi)有紙質(zhì)版。”
按照常理，如果沒(méi)有紙質(zhì)版本，理應(yīng)不再有“只購(gòu)買紙質(zhì)書5元”選項(xiàng)。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，如果選擇只購(gòu)買紙質(zhì)書時(shí)，仍然可以結(jié)算，并無(wú)任何提醒說(shuō)該圖書并無(wú)紙質(zhì)版本。
經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的交涉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日前承諾給郭先生退款，但直到5日，郭先生對(duì)本報(bào)記者表示仍然未收到退款。(記者 帥鵬坤)
