美素麗兒（即天賦美素）奶粉摻假事件仍在持續(xù)發(fā)酵。記者昨日登錄美素麗兒官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，一則《璽樂(lè)集團(tuán)公司聲明》悄然列于網(wǎng)站首頁(yè)，在這則聲明中，璽樂(lè)集團(tuán)表示，目前已對(duì)所有在華分銷(xiāo)商開(kāi)展全面調(diào)查，然而，對(duì)于奶粉的召回問(wèn)題，該聲明卻避而不談。

記者致電客服人員后獲悉，除了蘇州園區(qū)工商與太倉(cāng)港報(bào)關(guān)報(bào)檢檢驗(yàn)合格的34批次奶粉外，其余未開(kāi)封奶粉均可至授權(quán)門(mén)店進(jìn)行退換貨，然而，對(duì)于已開(kāi)封產(chǎn)品，客服人員稱(chēng)將不予以受理。這一規(guī)定引發(fā)法律人士的質(zhì)疑。

璽樂(lè)集團(tuán)稱(chēng)正調(diào)查分銷(xiāo)商

上周四，央視曝光璽樂(lè)麗兒進(jìn)出口（蘇州）有限公司涉嫌奶粉摻假，公司通過(guò)擦除原有標(biāo)識(shí)、重新噴碼、私印外包裝盒等方式，將歐標(biāo)嬰幼兒奶粉的批號(hào)篡改為已獲得進(jìn)口食品衛(wèi)生證書(shū)的天賦美素嬰幼兒奶粉批號(hào)后進(jìn)行銷(xiāo)售。

報(bào)道播出后，上海市工商部門(mén)當(dāng)日即對(duì)在滬銷(xiāo)售的1300公斤美素麗兒奶粉進(jìn)行下架處理。蘇州省質(zhì)監(jiān)局則回應(yīng)稱(chēng)，去年11月21日，質(zhì)監(jiān)部門(mén)接到舉報(bào)后，已查封了涉嫌非法生產(chǎn)嬰幼兒奶粉的璽樂(lè)麗兒進(jìn)出口（蘇州）有限公司的生產(chǎn)線。蘇州市工業(yè)園區(qū)食安辦主任郎菊明更是對(duì)媒體宣稱(chēng)“由于查處及時(shí)，問(wèn)題奶粉未流入市場(chǎng)。”然而，該生產(chǎn)線被查封之前生產(chǎn)的奶粉品質(zhì)是否過(guò)關(guān)，究竟有沒(méi)有問(wèn)題奶粉流入市場(chǎng)，目前尚不可知。

昨日，奶粉摻假事件有了新進(jìn)展，璽樂(lè)集團(tuán)在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，公司已對(duì)所有的在華分銷(xiāo)商開(kāi)展全面調(diào)查，并宣稱(chēng)目前為止沒(méi)有收到關(guān)于在華銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量投訴。值得注意的是，事件曝光第四天，該聲明仍對(duì)產(chǎn)品召回問(wèn)題避而不談。

此外，盡管另一“美素”品牌美素佳兒在上周致記者的聲明中指出，美素佳兒才是荷蘭皇家菲仕蘭坎皮納在中國(guó)大陸市場(chǎng)唯一授權(quán)銷(xiāo)售的品牌，但璽樂(lè)集團(tuán)卻仍在官網(wǎng)聲明中堅(jiān)稱(chēng)：“天賦美素是荷蘭皇家菲仕蘭坎皮納公司（RoyalFrieslandCampina）根據(jù)璽樂(lè)集團(tuán)的配方專(zhuān)門(mén)為璽樂(lè)集團(tuán)在荷蘭生產(chǎn)的產(chǎn)品，天賦美素的所有衛(wèi)生證書(shū)及官方文件也都證明了這一點(diǎn)。”兩方矛盾的說(shuō)法仍待有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步調(diào)查證實(shí)。

客服回應(yīng)部分奶粉可退貨

被曝光的美素麗兒奶粉目前是否能夠退換貨？記者從滬上部分母嬰店及高端超市了解到，上周末已有部分消費(fèi)者至門(mén)店進(jìn)行退貨，蘑菇寶貝漕寶路店工作人員告訴記者，近日消費(fèi)者可致門(mén)店辦理奶粉退換貨，開(kāi)封、未開(kāi)封產(chǎn)品均在退換貨范圍，“4月5日前退貨還能獲贈(zèng)荷蘭另一品牌的奶粉一罐。”

而徐家匯一家高端超市工作人員也表示，開(kāi)封、未開(kāi)封奶粉均可至門(mén)店辦理退換貨，“上周末每天都有幾十個(gè)消費(fèi)者來(lái)店里辦理退貨，最近退貨人數(shù)實(shí)在比較多，建議消費(fèi)者提前預(yù)約。”兩家銷(xiāo)售點(diǎn)工作人員均透露，目前退貨產(chǎn)生的費(fèi)用由門(mén)店墊付。

相較于門(mén)店的人性化退貨規(guī)定，美素麗兒的退貨要求則顯得苛刻。記者昨日傍晚致電美素麗兒客服，工號(hào)為1003的客服人員宣稱(chēng)，鑒于蘇州園區(qū)工商和太倉(cāng)港已公布34合格奶粉批次，因此這些奶粉均不在退貨之列，而其余批次奶粉，只要未打開(kāi)過(guò)均可至授權(quán)門(mén)店進(jìn)行退換貨處理，“但如果是已經(jīng)拆開(kāi)了的話，就沒(méi)有辦法辦理退換貨了。”

“開(kāi)封不退”被指缺乏誠(chéng)意

“有些商品不用怎知好壞？憑什么要包裝完好才能退貨？”上海社科院法學(xué)研究所研究員江鍇告訴記者，根據(jù)《食品安全法》第五十三條規(guī)定，食品生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，召回已上市銷(xiāo)售的食品，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，并記錄召回和通知情況。美素麗兒奶粉摻假并未召回，已涉嫌欺詐與侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，再作出“開(kāi)封不退”的規(guī)定顯然是為消費(fèi)者退換貨增加難度，缺乏誠(chéng)意。

此外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求增加賠償金，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。江鍇認(rèn)為，如果相關(guān)部門(mén)證實(shí)美素麗兒流入市場(chǎng)的奶粉確有問(wèn)題，那么僅僅提供退貨還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。