商場搞促銷活動時甭提有多熱情，可辦理返現(xiàn)卡后，工作人員卻沒有明確告知顧客所返現(xiàn)金只能在活動期間使用，超過有效期卡內(nèi)余額將被商場自動清零。這讓參加促銷活動的宿女士怎么也想不通，難道在商場參加活動消費者就只能被動“挨宰”，消費者的權(quán)益又該如何保障？
顧客：工作人員沒告知用卡有效期
5月1日，宿女士在西關(guān)某商場參加了買200元返現(xiàn)120元的促銷活動。在給商場繳納了兩元卡費后，她花1400元買了東西，得到商場一張返現(xiàn)600元的“真情卡”。宿女士說，五一期間，收銀臺前排起了長隊，她好不容易辦好卡就回家了，當時收銀員為了加快收款速度，不到一分鐘就辦理一名顧客的業(yè)務，并沒有任何工作人員告知真情卡只能在活動有效期內(nèi)使用。
5月25日，宿女士來到商場準備用“真情卡”購買東西時，才被告知這項活動已于5月9日結(jié)束，并且真情卡里的余額已經(jīng)清零了。
宿女士感到很氣憤，她在商場消費還不到一個月，沒有得到商場的通知，卡怎么就會作廢。
商場：收銀員盡到了告知義務
該商場收銀部王經(jīng)理介紹，商場活動當天有海報，收銀員也盡到了告知義務，并且卡后面注明此卡只是在活動期間有效，活動結(jié)束后還延長了幾天時間。
記者在此卡背后看到“此卡首次返劵時需收取押金2元，可多次參加商場促銷活動”的字樣。對這樣的規(guī)定，王經(jīng)理解釋，可以多次參加但不能累計，也不能延長有效期。宿女士參加商場促銷活動，沒有在規(guī)定的時間來消費，就視為消費者自動放棄，商場在超過期限后系統(tǒng)就會自動清零何況此卡僅供返券記錄使用，不記名、不掛失、不兌現(xiàn)金，這些在卡的背面都有注明。
律師：這種行為是霸王條款
甘肅合睿律師事務所阮磊律師認為，商場辦卡后并沒有對卡上的余額限定日期作出明確規(guī)定，屬于告知不詳。況且商場要求當次活動期間消費完畢，如果消費不完，卡里余額被自動清零屬于霸王條款。商場只站在自己角度考慮，并沒有為消費者想想。如果消費者遇到其他事情耽誤有效期，商場也按照自動放棄清零，那么購物返現(xiàn)活動就是誤導了消費者的消費預算值。并且在商場消費換取返現(xiàn)，短短幾天時間又要到商場再次消費，一般消費者都不會這樣做，商場的促銷行為就是刺激消費，既然返現(xiàn)了商場又以活動過期為由清零，這種行為就是一種公平缺失。《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預付卡管理意見》上明確指出，商業(yè)預付卡有效期不得少于3年，對于超過有效期尚有余額的，發(fā)卡人應提供激活、換卡等配套服務。
