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宅急送開除電腦調(diào)包快遞人員 丟件懲處待加強(qiáng)

  本報(bào)訊 (記者 張艷) 丟件已成為快遞行業(yè)難以根治的痼疾。昨天,國內(nèi)快遞之一宅急送稱,針對(duì)“電腦被調(diào)包成雜志”一事,公司已開除相關(guān)小件員,多收運(yùn)費(fèi)會(huì)如數(shù)奉還,并承諾將按行業(yè)規(guī)定與公司保險(xiǎn)賠付規(guī)定盡快給客戶賠付。

  將盡快給客戶賠付

  5月29日,北京俞女士將一臺(tái)筆記本電腦寄往內(nèi)蒙古呼和浩特,宅急送為提供快遞服務(wù)的服務(wù)商,但快件送到后,收件人拆開包裝一看,里面只有雜志和報(bào)紙。同時(shí),宅急送的小件員收件時(shí)收取了俞女士145元費(fèi)用,而宅急送客服人員發(fā)現(xiàn),這件快遞包括保價(jià)在內(nèi)實(shí)際費(fèi)用是94元。

  昨天,宅急送回應(yīng)稱:關(guān)于調(diào)包一事,向客戶致以最誠摯的歉意,并鄭重承諾將按行業(yè)規(guī)定與公司保險(xiǎn)賠付規(guī)定盡快予以賠付,給客戶一個(gè)滿意的回復(fù),也給廣大快遞消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。記者了解到,俞女士為此快件保價(jià)5000元,宅急送方面表示,會(huì)全額賠付。

  而對(duì)于責(zé)任人,宅急送稱,會(huì)嚴(yán)肅處理,相關(guān)小件員已被開除,多收運(yùn)費(fèi)如數(shù)奉還,對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行徹查,目前已委托公安機(jī)關(guān)就貨物是否在途中丟失進(jìn)行調(diào)查,以防有人惡意炒作。宅急送稱,有內(nèi)盜等行為的員工會(huì)進(jìn)入公司的黑名單,不會(huì)再有在公司就業(yè)的機(jī)會(huì)。

  丟件懲處力度有待加強(qiáng)

  這是最近一段時(shí)間來,快遞行業(yè)開出的懲處最嚴(yán)厲的一次。

  據(jù)悉,丟件已是近年來快遞行業(yè)屢見不鮮的事情,國家郵政局今年來屢次公布的消費(fèi)者投訴中,丟件均高居快遞行業(yè)被投訴的第二位。

  中國快遞協(xié)會(huì)副秘書長邵鐘林告訴記者,我國快遞行業(yè)從業(yè)人員,尤其是小件員多是高中以下學(xué)歷,素質(zhì)比較低,是目前快遞內(nèi)盜的原因之一;此外,我國對(duì)內(nèi)盜人員懲處力度比較小,多開除了事,懲處沒有威懾力也是快遞丟件多發(fā)的主要原因。同時(shí),快遞業(yè)交通工具不規(guī)范,多為摩托車、電動(dòng)車等,是快遞丟件的另一原因。

  宅急送方面告訴記者,一個(gè)快件,從收件,中轉(zhuǎn),上飛機(jī)、火車或汽車,到另外一個(gè)城市,再中轉(zhuǎn),然后遞送到目的地,環(huán)節(jié)眾多,宅急送將對(duì)運(yùn)營操作進(jìn)行徹底整頓,提高運(yùn)營質(zhì)量。

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