本報訊（記者竇媛媛）因冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題，本月20日，網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩在西門子公司北京總部“現(xiàn)場維權(quán)”砸爛三臺西門子牌電冰箱。今天上午，西門子召開媒體通氣會對此作出回應(yīng)，稱并非質(zhì)量問題。

西門子稱“非質(zhì)量問題”

“西門子家電尊重重視每一位消費者，每一位消費者的意見和建議都能幫助我們改進(jìn)。”在今天早晨召開的媒體通氣會上，博西家用電器（中國）有限公司副總裁兼首席銷售官 王偉(微博) 慶向記者表示。

王偉慶稱：9月27日羅永浩在微博上表示，家中三年前買的西門子冰箱和洗衣機都壞了。此后，西門子在24小時內(nèi)通過微博與其聯(lián)系，希望安排人員上門檢修，但羅永浩拒絕了上門檢測的建議。“我們至今為止未有機會對羅永浩的冰箱進(jìn)行檢測。”此后，在本月20日，羅永浩與其他一些消費者來到西門子總部，并現(xiàn)場砸爛了三臺西門子電冰箱。

對于羅永浩認(rèn)為冰箱門不容易關(guān)緊“屬于質(zhì)量問題”，西門子堅稱“并非質(zhì)量問題”。“我們的產(chǎn)品一直送到國家相關(guān)部門進(jìn)行檢測，符合國家相關(guān)質(zhì)量要求。”

羅永浩維權(quán)砸冰箱

羅永浩與西門子冰箱的“對峙”，從今年9月便開始了。羅永浩連續(xù)發(fā)布微博稱：家中先后購買的三臺西門子冰箱都存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題，但是西門子“回避問題”，不承認(rèn)冰箱質(zhì)量有問題，對消費者投訴“敷衍了事”。西門子后來的處理方式未讓羅永浩等使用者滿意，并終于演變成一場“現(xiàn)場維權(quán)”：11月20日，羅永浩和其他一些志愿者來到西門子公司北京總部門前現(xiàn)場砸了三臺冰箱。羅永浩提出，要求西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費者訴求的做法，并召回有問題的冰箱。

“如果西門子繼續(xù)回避問題，還有后續(xù)行動。”羅永浩在微博上表示，“有網(wǎng)友抱怨說也想砸掉自家關(guān)不上門的西門子冰箱，但同樣砸掉一臺冰箱，作為非名人，很難引起公眾輿論關(guān)注，所以很苦惱。我下一步的計劃是在798內(nèi)租一個室內(nèi)場地，提供免費的一百把巨錘，并邀請知名媒體來觀摩。”

建議通過消協(xié)解決

“中國家用電器協(xié)會不贊成消費者砸冰箱的做法。如果對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不滿意，建議通過消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解決。”中國家用電器協(xié)會副理事長王雷表示，制造商和消費者之間的關(guān)系“不應(yīng)該是對立的。一旦問題解決，是雙方獲益的”。

王雷表示，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的技術(shù)法規(guī)，是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。西門子的冰箱門是否存在質(zhì)量問題，應(yīng)該由相關(guān)檢測機構(gòu)判定。在輿論質(zhì)疑“內(nèi)外銷產(chǎn)品質(zhì)量水平不同”這一問題上，她表示，“中國制造”冰箱的國際化，決定了其在標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上與國際接軌，具有國際水平。

“當(dāng)消費者關(guān)門用力過大的時候，即使是針對中國消費者使用習(xí)慣調(diào)整了細(xì)節(jié)，設(shè)置防反彈裝置的冰箱門，也會被反彈起來。”王雷稱，消費者“不應(yīng)該給冰箱門賦予太多的‘責(zé)任’。”她同時表示，規(guī)定冰箱門的吸力不能超過70牛頓，這是安全標(biāo)準(zhǔn)，“是底線”。J202

(北京晚報)