據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報(bào)道，部分省區(qū)市春運(yùn)首日火車票今天開售，網(wǎng)購、電話預(yù)定、現(xiàn)場購買春運(yùn)火車票人群激增，各路記者體驗(yàn)買票、取票、退票流程。

　　早上九點(diǎn)，記者登錄鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，頁面顯示“同一時(shí)間登陸人員過多”，等了半小時(shí)頁面才恢復(fù)正常。記者預(yù)訂了T253次硬座車票，完成網(wǎng)上支付后，手機(jī)上收到了提示信息，整個(gè)過程不到十分鐘。隨后記者來到火車站取票。

　　需要注意的是，網(wǎng)上購票只有在預(yù)售期內(nèi)才能購買，而且不能晚于開車前兩小時(shí)。如需退票可以直接在網(wǎng)上退，也可以拿著兌換的紙質(zhì)車票到車站退票窗口辦理。

　　工作人員：退票收您5%的手續(xù)費(fèi)，錢會(huì)達(dá)到您的賬戶里，這是您的憑條。

　　網(wǎng)購火車票只能選擇硬座、硬臥和軟臥等席別，但不能自選座位和鋪位。從明天開始，預(yù)訂春運(yùn)火車票進(jìn)入高峰期，天津火車站將加開售票、取票窗口，應(yīng)對客流高峰。

　　天津站賈世宇：明天我們北站房地下會(huì)開一個(gè)臨時(shí)售票廳，15個(gè)窗口，隨時(shí)變化，義工、售票人員已經(jīng)完全準(zhǔn)備好了。