中新社北京3月14日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局14日披露，2011年，中國全國工商系統(tǒng)依托12315申訴舉報網(wǎng)絡，共受理消費者咨詢、申訴和舉報668.6萬件，處理消費者申訴84.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.9億元人民幣。

　　中國國家工商總局有關負責人當天表示，12315行政執(zhí)法體系建設取得新進展。2011年，工商部門圍繞服務改善民生和創(chuàng)新社會管理，推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，加強12315信息化網(wǎng)絡體系建設，消費維權渠道進一步暢通；在加快推進省市兩級相對集中受理的12315中心建設基礎上，各地完善和拓展12315互聯(lián)網(wǎng)受理功能，建立健全12315短消息受理平臺，加快12315應用系統(tǒng)的升級改造和數(shù)據(jù)整合，開展了12315數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作，支持經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)12315中心建設，12315行政執(zhí)法效能和維權服務工作水平進一步提升。

　　中國工商部門大力推進12315“五進”和“一會兩站”建設，即全面部署12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)工作；扎實推進“一會兩站”建設，即消費者協(xié)會分會、消費者投訴站和12315聯(lián)絡站覆蓋面不斷擴大，基層消費維權網(wǎng)絡進一步擴展。

　　目前，中國12315“五進”消費維權服務站達到19.4萬個，“一會兩站”48.9萬個，基層消費維權網(wǎng)絡進一步健全。

　　據(jù)稱，中國工商部門建立健全12315工作制度，消費維權服務進一步規(guī)范。完