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國際奢侈品售后存雙重標(biāo)準(zhǔn) 在華投訴量高于歐洲

目前,中國已成為歐美等國奢侈品牌消費(fèi)大國,但很多奢侈品品牌在華服務(wù)卻不盡如人意。一些被中國消費(fèi)者追捧的品牌甚至在售后服務(wù)上內(nèi)外有別嚴(yán)重。

據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)近日發(fā)布的中國消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告顯示:2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件,在時(shí)尚大牌的投訴量榜單上,普拉達(dá)居榜首。按照類別來看,國際名表投訴最多,占整體比例的46.5%。

目前,中國已經(jīng)成為歐美等國際奢侈品牌消費(fèi)大國,但是在服務(wù)上,中國消費(fèi)者并未享受到頂級(jí)的服務(wù)。這些頂級(jí)品牌對(duì)中國消費(fèi)者給予和歐洲等地區(qū)雙重標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。世界奢侈品協(xié)會(huì)稱,同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

在所有投訴意見中,涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)57%,涉及售后服務(wù)投訴占據(jù)43%,已得到滿意回復(fù)或已經(jīng)解決的比例僅占16.2%,投訴者大多對(duì)售后服務(wù)及態(tài)度表示不滿,有待改進(jìn)。

“投訴處理不及時(shí)”、“維修時(shí)間過長”、“維修價(jià)格過于高昂”等,成了歐洲奢侈品牌在華服務(wù)為消費(fèi)者所詬病的“特色”。世界奢侈品協(xié)會(huì)認(rèn)為,這其中原因在于國際大牌在中國商業(yè)市場拓展成本低,品牌開店速度過快,疏于對(duì)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理。

已有2000000條與奢侈品相關(guān)的微博 參與討論
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