“旺旺仙貝”出現異味 經銷商退貨遭拒

德清工商：立即下架，停止銷售，并召回已變質食品

旺旺集團：產品在保質期內出現問題，我們表示道歉

□時報記者 陳中志

時報訊 近年來，食品安全事故日漸突出，而兒童食品則最容易出現問題，令消費者提心吊膽。浙江一超市日前向時報投訴稱，知名兒童品牌旺旺集團下屬公司生產的“旺旺仙貝”出現異味，要求退換該批次產品剩余的21箱卻遭拒。

“出現異味后，旺旺公司的業務員認為這批產品還可以繼續賣，這是無法容忍的。”湖州佳物倉儲超市董事長陳仙龍氣憤地說，“即使旺旺集團不在乎自己的品牌，我也不能砸我自己超市的牌子啊。”

昨天，旺旺集團專門派人來到時報，稱該批產品確實存在“異味”，他們將向陳先生及消費者表示道歉。

消費者要求超市退貨

今年6月，德清一名消費者在陳仙龍的佳物倉儲超市購買了旺旺集團生產的“旺旺仙貝”(520g)，發現有異味，要求超市退貨并給個說法。

陳仙龍及時對該消費者進行了理賠。他在隨后的自查中，發現倉庫內剩余的“旺旺仙貝”都存在類似情況，于是采取了下架封存的措施，并與供貨商進行交涉，要求旺旺公司正常退換貨，但被告知可以繼續銷售。

據陳仙龍提供的信息，這批“旺旺仙貝”是其2月份從杭州旺旺食品有限公司采購的，共200箱(520gX5包)，生產日期為2012年1月8日，產地為旺旺集團下屬公司山東瑞麥食品有限公司(現已并入山東齊河旺旺食品有限公司)，批號為D20120108A3。

“旺旺仙貝”出現質量問題后，旺旺集團為什么不調查取樣，及時處理？陳仙龍認為，這是旺旺集團的預警措施太差。他說：“發生這個事情后，8月份我先聯系了旺旺杭州分銷商，要求退換貨，卻遭到了拒絕；9月份也叫我們的店長通過‘400客服熱線’聯系了旺旺集團，事后有旺旺業務員認為還可以繼續賣；10月份我還跑到上海旺旺總部，只為討要一個說法。”

檢測結果：不合格

就此，旺旺食品杭州分公司業務員沈先生告訴時報記者，他是9月份接到公司信息平臺的信息，要求處理該事宜。

“他們(超市方)當時打開了3包，其中有一包是消費者投訴退回來的，是有異味，其他幾包我聞不出來，我也不是專業人員，我個人認為是可以再賣的。”他表示，僅僅因為一包產品有異味，導致大規模退換貨的話，公司肯定不允許，他也沒有這個權限。

陳仙龍說，為此他還專門托人把該批次產品送到相關檢測機構進行檢測，檢測結果為有異味。他向記者展示了這份出自浙江省質量檢測科學研究院的檢測報告，檢測時間為9月29日，檢測結果為送檢樣品所檢項目不符合標準要求。

該批次投訴只有德清一例？

為了了解更多情況，記者撥打了旺旺集團“400客服熱線”。昨天，旺旺集團派出杭州總廠生產處副總鐘建民專程來時報進行協調。

鐘建民解釋稱，該批次產品是旺旺集團下屬公司山東瑞麥食品有限公司生產的，總共生產了2110箱。他還給記者出示了該批次出廠《成品檢驗報告單》，顯示各項檢查全部符合相關標準。“我們查了一遍，這個產品全部銷往浙江。除了德清，其他地方并沒有投訴。”

對于鐘建民的觀點，陳仙龍并不認可。陳仙龍說：“我們賣了170多箱旺旺仙貝后才出現一例，這個基本上小孩吃得比較多，如果大人不吃，小孩能知道好壞嗎？”

當地工商要求立即下架停止銷售

那么，“旺旺仙貝”發現有異味，僅僅是個例，還是該批次產品都有問題？

鐘建民稱，9月份他得知紛爭后，聯系了浙江的銷售人員，發現市場上這一批次的產品已經全部賣完了。

鐘建民認為，出現質量問題一般在制造過程中，另外在運輸和貯存過程中也會出現類似問題。

然而陳仙龍認為，產生異味的原因可能是旺旺仙貝的調味品(醬油粉)出現問題，因為它含蛋白質較高，很難長時間貯存。“我們超市內其他膨化食品也都放在倉庫內，都沒有出現其他問題，也只有醬油粉會產生這個問題。”

貯存環境不達標會導致旺旺仙貝變質，那么該如何貯存呢？記者在旺旺仙貝(520g)包裝袋上看到，貯存要求“請避免日光直射、高溫潮濕。開封后請盡早食用，以保持風味鮮美”。但并沒有其他要求，而浙江的常年平均氣溫在23℃左右。

“異味”原因 各執一詞

“雖然這個產品不是我們杭州生產的，但不管如何，產品在保質期內出現問題，我們表示道歉。”鐘建民表示，為處理好這件事情，公司也提出了換貨要求。

對于旺旺公司工作人員的表態，陳仙龍表示不能接受。他說：“產品出了問題，要求他們正常的退換貨都不肯，還叫我繼續賣，這一點我肯定不能接受的，這也體現了旺旺集團對消費者的漠視，現在必須以旺旺集團的名義登報給消費者道歉。”

對于相關旺旺集團下屬公司生產的旺旺仙貝在德清出現質量問題，德清縣工商局也專門給時報記者發來了該局的處理意見：要求湖州佳物超市有限公司對該批已變質的21箱旺旺牌仙貝餅干立即下架，停止銷售，并召回已變質食品。