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中國網(wǎng)1月16日訊(記者 姚毅婧 謝凌宇)此前，中國網(wǎng)消費(fèi)頻道曾報道消費(fèi)者投訴稱，飛利浦電視機(jī)在音效上涉嫌虛假宣傳。近日，本網(wǎng)再次接到相同問題的投訴，家住北京通州區(qū)的王女士投訴稱，她所購買飛利浦同型號電視機(jī)“超寬環(huán)繞立體音”實為“只有高音單聲道”。對此，飛利浦公司認(rèn)為不屬于質(zhì)量問題，并表示其電視業(yè)務(wù)已授權(quán)冠捷生產(chǎn)。國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測部專家稱，關(guān)于“超寬環(huán)繞立體音”的概念，是一個銷售上運(yùn)用的概念，檢測機(jī)構(gòu)并沒有此項鑒定。
飛利浦電視問題頻現(xiàn) 無負(fù)責(zé)人出面解決
此前，中國網(wǎng)消費(fèi)頻道曾報道消費(fèi)者程爺爺向本網(wǎng)反映飛利浦電視機(jī)“超寬環(huán)繞立體音”實為“只有高音單聲道”。他稱，在北京西三旗蘇寧電器購買的型號為42PFL5528/T3的飛利浦電視機(jī)音質(zhì)存在嚴(yán)重問題，高音時聲音刺耳，與宣傳的產(chǎn)品特性完全不符。北京市力珉律師事務(wù)所麻增偉律師對此表示，飛利浦電視機(jī)或涉嫌虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
近日，本網(wǎng)再次接到相同投訴，家住北京通州區(qū)的王女士投訴稱，2012年10月在蘇寧電器通州梨園店購買飛利浦同型號電視機(jī)，所謂的“超寬環(huán)繞立體音”音質(zhì)非常刺耳，連電視機(jī)應(yīng)有的正常聲音都不具備。
飛利浦公司技術(shù)人員上門檢測未發(fā)現(xiàn)問題，承認(rèn)音質(zhì)就是這樣，需要高清信號、配功放，王女士表示接入高清信號問題仍然存在，而且對買電視配功放表示不解。家電賣場統(tǒng)一口徑給出的解釋是現(xiàn)在的電視機(jī)身薄，喇叭小。王女士稱，電子技術(shù)越來越高，不能為了美觀質(zhì)量下降，打售后電話投訴也未得到負(fù)責(zé)人出面解決。
王女士認(rèn)為，這一現(xiàn)象應(yīng)該屬于電視質(zhì)量問題，不要求環(huán)繞立體聲，只要求正常發(fā)音，同樣的問題依舊難解決。
飛利浦解決投訴態(tài)度傲慢 貼牌戰(zhàn)略隱憂凸顯
中國網(wǎng)消費(fèi)頻道記者就此案例采訪了飛利浦品牌部宋女士，她稱已與王女士溝通解決了此事，將安排人員上門為王女士退貨，并表示此事的原因并非質(zhì)量問題，是因為對聲音的判斷因人而異，而且此款“超寬環(huán)繞立體聲”電視需要接入立體聲聲源的條件。
記者追問如再遇消費(fèi)者類似投訴如何解決時，宋女士表示飛利浦電視業(yè)務(wù)已授權(quán)冠捷生產(chǎn)，與冠捷方面了解到此型號電視機(jī)銷售一直不錯，此案例只是個案。
而據(jù)記者了解，飛利浦貼牌戰(zhàn)略已經(jīng)凸顯隱憂。關(guān)注家電的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)，飛利浦多年以前就開始逐漸退出以電視為代表的消費(fèi)者電子領(lǐng)域，掙扎在小家電領(lǐng)域板塊。不過，以飛利浦目前對消費(fèi)者的態(tài)度來說，恐怕包括醫(yī)療、照明、小家電等領(lǐng)域都將難以為繼。
對于小家電產(chǎn)地信息和電視宣傳造假方面，飛利浦一直都沒有任何官方回應(yīng)的做法。家電產(chǎn)業(yè)研究專家陸刃波在接受媒體采訪時曾表示，飛利浦的未來可能會因為這種不重視消費(fèi)者的態(tài)度而被市場淘汰。從近年來發(fā)展看也是如此，飛利浦不管是在中國，還是全球范圍內(nèi)，包括醫(yī)療照明等領(lǐng)域，市場份額、業(yè)績都不是很理想。
檢測機(jī)構(gòu)：無“超寬環(huán)繞立體音”檢測項目 或為銷售噱頭
針對消費(fèi)者投訴的情況，本網(wǎng)記者采訪了國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測部陳先生，他表示需要根據(jù)電視說明書上標(biāo)稱的音頻范圍來判定，如果音頻范圍超過揚(yáng)聲器所能承受的范圍，可能引起聲音的變質(zhì)。
針對王女士提到的接入高清信號后問題未緩解的現(xiàn)象，陳先生說，電視信號如果收到干擾，也會影響音質(zhì)，但是在城市有限閉路電視的條件下基本不會發(fā)生。另外，電視機(jī)身很薄導(dǎo)致?lián)P聲器厚度不夠，會影響電視的音質(zhì)，但是否因此影響音質(zhì)還需鑒定。
關(guān)于“超寬環(huán)繞立體音”的概念，陳先生表示這是一個銷售上運(yùn)用的概念，我們測試的時候并沒有此項鑒定。就字面意思來理解電視應(yīng)該配置了環(huán)繞音響，但是如果在單聲道音源的條件下，就發(fā)揮不出作用了。
陳先生建議消費(fèi)者以本網(wǎng)名義委托測試，鑒定其性能質(zhì)量，或者通過消協(xié)委托鑒定，如果檢測結(jié)果涉及虛假宣傳會反饋給工商，進(jìn)行行政處罰。
