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買的只是裸機 廚電安裝遭遇“連環(huán)收費”

     隨著消費者生活水平和科技的不斷提升,家電的更新?lián)Q代也逐漸頻繁了起來。近幾年各大家電賣場銷量逐年攀升,國家對于家電質保的規(guī)范也越來越明確,不過在消費者為自己購買的家電買完單以后,另一項費用--家電產品安裝材料費隨之而來,讓消費者陷入了“連環(huán)收費”中去。

     記者調查得知,不少消費者反映商家在銷售產品的時候,商家承諾免費安裝,但是并沒有明確的告知產品包裝箱內都包含哪些部件,而消費者按照以往的購物習慣,以為拿回家裝好就可以使用,孰不知雖然是免費安裝,但是安裝所需的物料甚至是螺絲都要收費,尤其是廚房衛(wèi)浴產品,這種現象更為嚴重。

買的只是裸機 廚電安裝遭遇“連環(huán)收費”

     [案例解析] 只值116元的材料卻要收取280元,打算自行購買材料請售后安裝,又遭安裝師傅拒絕,“免費安裝”如此好看不好吃,讓消費者難以理解。網友段先生在某大型電器專賣商場購買了一臺熱水器,商家承諾當日下午安裝。當日下午售后的師傅上門安裝,事先說明安裝免費,但要支付280元的材料費。段先生到街上的商店核算師傅所需材料的費用,發(fā)現只需116元,段先生遂要求自購材料,安裝師傅拒絕安裝調頭而去。

買的只是裸機 廚電安裝遭遇“連環(huán)收費”

     海爾熱水器銷售人員告訴記者,熱水器的標價都是“包免費安裝”的。但記者再細問,安裝所需的材料費是否需要另外支付?銷售人員就表示“包裝箱內的東西都是包含有產品價格內的,但安裝所需的額外材料,如冷熱水管、支架等,就需要消費者另外付款”。但在家電賣場內,記者沒發(fā)現有熱水器所需的材料另外標價的。

     在另一家賣場,櫻花熱水器專賣店的銷售人員一開始同樣告知記者,“購買熱水器都是免費安裝”,卻沒主動提及安裝所需要的材料費。在記者追問下,該銷售人員表示“安裝用的是不銹鋼冷熱水管,每條20元,一般安裝都需要兩條;你自行購買也可以,但選用我們的水管就可以享受一年保修服務,而消費者自行購買的水管不能享受這個服務。”

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