平板電視三包規(guī)定難產(chǎn)，用戶權(quán)益難保障

中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2010年中國(guó)平板電視消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)及售后滿意度報(bào)告》抽樣調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段，在城市消費(fèi)者家庭已購(gòu)買的平板電視中，出現(xiàn)過(guò)故障的比率維持在10%，排除人為不當(dāng)因素，由于產(chǎn)品自身原因引發(fā)的故障仍占7.6%。

“這和白電個(gè)位數(shù)的低故障率相比，那是相當(dāng)?shù)母吡?rdquo;，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波在接受騰訊科技專訪時(shí)表示，高維修率一方面為企業(yè)的售后服務(wù)帶來(lái)了巨大壓力，另一方面也滋養(yǎng)了“二次收費(fèi)”溫床的蔓延。

據(jù)介紹，由于平板電視三包規(guī)定遲遲未能出臺(tái)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)沒(méi)有有效的約束力，部分企業(yè)借機(jī)變相降低行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書上所述水平，已經(jīng)涉嫌虛假標(biāo)注。

工信部科技司馬民處長(zhǎng)對(duì)此強(qiáng)調(diào)說(shuō)，平板電視售后服務(wù)正在經(jīng)歷企業(yè)誠(chéng)信、行業(yè)自律，到國(guó)家強(qiáng)制的發(fā)展階段。