鑒別假貨——難于上青天

　　既然假貨防不勝防，那么消費者一旦從淘寶商城里買到假貨，他們該如何維權呢？不少消費者選擇就此作罷偃旗息鼓，而另一批人則開始走上自己的“準律師生涯”，因為等待他們的取證過程將非常繁瑣和復雜，這些活兒原來都該是律師干的，而現在則成了買家們“不可能完成的任務”。

　　淘寶一句話，“既然你舉報假貨，那就得出示證據，舉證的義務在舉報方，你得證明你買到的是假貨。”這條“律例”至少可以擋掉90%的維權訴求。因為絕大多數廠商是不對消費者出具任何假貨證明，或提供鑒別真偽服務的。記者在采訪過程中了解到，無論奢侈品牌的皮包，還是出版行業的書籍，原廠通常均因涉及商業機密而拒絕提供假貨認證。

　　當然，也并非所有商家都不提供，如著名品牌九陽豆漿機就由官方途徑提供真偽驗證。也正因為此，在對淘寶商城的投訴中，假九陽的投訴占了相當大的部分。記者致電九陽指定維修店上海惠達民服務中心，對方說每個月都會遇到七八起假貨維修，基本上都是在淘寶上買到的。

　　不過消費者也別因此高興得太早，網友Van向記者表示，她竟然遇到過自己出具假貨憑證后，淘寶進而要求她提供工商部門的證明，最終Van小姐也因此放棄了維權，她覺得自己就是一個普通消費者，如此維權成本實在太高，自己實在難以承擔，“沒想到投訴淘寶的假貨，比告御狀還難！”Van向記者調侃到。

　　管理——包庇賣家

　　總有一批消費者能沖出重圍，拿到有關假貨的如山鐵證，但不幸的是，他們依然難以得到淘寶的認真對待。

　　據315消費電子投訴網向記者提供的一個案例顯示，湖北陳小姐在購買到假冒耐克運動鞋后，淘寶給予的回復是要她提供權威鑒定證明才肯出面幫她跟賣家交涉，而她費盡周折終于拿到了耐克公司的鑒定證明，證明該賣家出售假冒產品。然而淘寶最終的處理結果是，只給了賣家一個“網上描述不符警告一次”的處罰，其經營活動不受任何影響。活生生的交易糾紛，且證據充分，消費者的合法權益卻得不到淘寶網的維護，售假者沒有得到嚴厲查處，淘寶的打假如何能讓人信服。

　　網友Fzhu向本報反映，自己在淘寶商城“遠奇家電”購買到一款假冒九陽豆漿機，在取得假貨證明并向淘寶投訴后，“遠奇家電”確實關閉了，不過另一家名為“遠奇家居店”卻依然在經營，九陽豆漿機依然是主打產品。但當記者3月9日再次登錄淘寶商城這家店鋪時，“遠奇家居店”不見了，不過“遠奇化妝品”和“遠奇內衣”兩家店鋪依然還在，更出人意料的是，“遠奇化妝品”店鋪中堂而皇之地也賣起了豆漿機！如此狡兔三窟的故事，就在淘寶商城的眼皮底下發生。

　　這樣看來，就算淘寶關閉一批網店，賣家再開一批，如此左右互搏的游戲難道是做給消費者看的？

　　Bill說，淘寶商城其實就是淘寶推出的一個巨額收費項目。既然是能給淘寶帶來極大利潤的收費項目，淘寶能不極力保護嗎？例如在規則制定上，淘寶明顯傾向賣家，最典型的例子就是在商城里，根本沒有好評、差評分類，只有統一評價一欄，消費者如果想知道商家信譽如何，必須一條一條去翻看，而不像非商城店鋪直接點擊“差評”即可看到。如果消費者買到假貨或劣質產品，使用一段時間后才發現，那他們可是“啞巴吃黃連，有苦說不出”了。

　　賠付——“稀有動物”才能獲得

　　網絡打假團團長黃相如向記者表示，真的很懷疑淘寶的先行賠付、假一賠三等賠付措施究竟有多少消費者享受到，打假團下一步將就此展開調查，解開這個謎團。

　　從記者對十幾位買家的采訪來看，沒有一人得到先行賠付，而據資深買家反映，能得到這種賠付的人恐怕真的鳳毛麟角。一般情況下，淘寶的處理方式是，消費者出具假貨證明后，淘寶隨即與賣家取得聯系，要求對方向消費者退款，最多退回貨款，假貨還讓消費者自己留著。如果消費者想向淘寶進一步討說法，基本沒有可能性。

　　另外一點值得注意的是，如果消費者得到賣家退款，那么這次交易就將取消，相關交易記錄也會被刪除。如果消費者對退款的處理方法不滿意，那么相關交易記錄已經無從查找，買家在舉證時再次陷入被動。