本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者竇媛媛)消費(fèi)電子產(chǎn)品屢屢遭遇“三包真空”。如今，MP4、液晶電視等產(chǎn)品已經(jīng)比較普及，但保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)卻還停留在一個(gè)較低標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有的“三包”規(guī)定已經(jīng)落伍；有法律人士呼吁，在“新三包標(biāo)準(zhǔn)”出臺(tái)之前，消費(fèi)電子廠商應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，盡力為消費(fèi)者提供保障。

　　新產(chǎn)品大多“三包”不到位

　　記者從315投訴網(wǎng)了解到，2007年消費(fèi)電子類投訴中，不在“三包”范圍之內(nèi)的電子產(chǎn)品占了相當(dāng)部分的比重。其中，液晶電視、個(gè)人新視聽設(shè)備(包括MP3、MP4等)以及各類小家電產(chǎn)品(包括咖啡機(jī)、制冰機(jī)等廚房小家電)，至今沒有明確的“三包”規(guī)定，在法律上處于“裸奔”狀態(tài)。

　　雖然在購(gòu)買以上產(chǎn)品時(shí)，各商家都提供了相應(yīng)的售后承諾，但提供的保障期限遠(yuǎn)低于這些產(chǎn)品使用所需。另外，由于沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以在收費(fèi)、退換貨標(biāo)準(zhǔn)上經(jīng)常發(fā)生“扯皮”現(xiàn)象。“這些電子產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，又沒有統(tǒng)一的三包標(biāo)準(zhǔn)，不少消費(fèi)者高高興興買回家去，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)非常困難。”315網(wǎng)投訴中心主任林漢鐘表示。

　　“新三包”難產(chǎn)困住消費(fèi)維權(quán)

　　記者了解到，我國(guó)目前涉及消費(fèi)電子產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，分別有針對(duì)電子電器、移動(dòng)電話、固定電話、PC及其外設(shè)產(chǎn)品和家用視聽產(chǎn)品共5種，其中電子電器的“三包”規(guī)定是1995年修訂頒布的，其余4種都是2000年以后頒布的；最早的三包法規(guī)至今已經(jīng)用了13年，很多消費(fèi)電子的新產(chǎn)品沒有在條文中作出明確定義。

　　2006年，中國(guó)電子商會(huì)開始醞釀新的消費(fèi)電子三包標(biāo)準(zhǔn)，卻由于種種原因至今“難產(chǎn)”。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)表示，目前需要解決的是企業(yè)責(zé)任問題。以電視機(jī)“三包”規(guī)定為例，過去統(tǒng)一規(guī)定整機(jī)包修1年，主要部件包修3年，也就是說電視機(jī)顯像管壞了要包修3年，但現(xiàn)在一個(gè)顯示屏就占制造成本的80％，包修3年企業(yè)負(fù)擔(dān)較重，所以很多企業(yè)不愿承擔(dān)責(zé)任。

　　說　道

　　“廠商責(zé)任”應(yīng)該提上議事日程

　　針對(duì)“三包真空”的問題，國(guó)美、蘇寧等家電零售連鎖企業(yè)開始有所行動(dòng)。國(guó)美的“家安保”和蘇寧“陽光保”產(chǎn)品，分別針對(duì)不在國(guó)家三包范圍內(nèi)的產(chǎn)品以及過保產(chǎn)品，提供消費(fèi)保險(xiǎn)。這雖能部分滿足消費(fèi)者需要，但依然存在品類空白，“真空”問題仍然無法解決。

　　為此，北京華意律師事務(wù)所副主任、律師周杰表示，除政府加快立法速度外，“廠商責(zé)任”也應(yīng)該盡早提上議事日程。以蘇寧電器幾天前剛剛公布的2008年空調(diào)采購(gòu)數(shù)據(jù)為例，前三名品牌已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)采購(gòu)單份額的一半左右。“我們應(yīng)該呼吁企業(yè)真正考慮到消費(fèi)者的利益，相比打折促銷，三包條款的自我完善更能夠贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。”